las empresas en general siempre compiten de forma agresiva para ganar clientes, aumentar los ingresos y obtener una cuota del mercado. Los negocios no sólo hay que mantenerlos. En una temporada tan competitiva como la actual, si se tiene un negocio, es preciso mejorarlo constantemente. en el proceso de calidad y mejoramiento continuo el buen trato y determinación por atender de manera efectiva y afectiva a los clientes genera un plus y de echo una preferencia entre su mercado meta. en mi caso generaría un programa de rendiccion de cuentas no para maltratar al empleado si no que por el mismo se de cuenta que su manera de proyectarse puede estar afectando la empresa.
Es muy importante porque la calidad debe iniciar por evaluar el aporte que realiza cada colaborar en una organización hacia el cumplimiento de las exigencias y expectativas de los clientes que atiende.
Es muy importante porque la calidad debe iniciar por evaluar el aporte que realiza cada colaborar en una organización hacia el cumplimiento de las exigencias y expectativas de los clientes que atiende.
En este caso en particular como es una empresa incursionando en el mercado el cual es tan competitivo y demandante empezaría con una técnica o práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Llamada las 5 “s”.
Las Iniciales de las 5 S:
Japonés Castellano Seiri Clasificación y descarte Seiton Organización Seiso Limpieza Seiketsu Higiene y visualización Shitsuke Disciplina y compromiso
Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad. Su aplicación mejora los niveles de calidad, eliminación de tiempos muertos, y reducción de costos. Para la aplicación de esta técnica se requiere el compromiso personal. Dora Alfaro
Para mejorar la calidad en mi empresa considero que se debe implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, de manera que le permita a toda la organización saber lo que se hace, conocer cuál es la forma correcta en que debe hacerse, en que tiempo debe hacerse entre otros aspectos. Es bueno que la empresa reconozca que la calidad no solo es un concepto de unos pocos sino de toda la organización. La empresa debe aprender a valorar la retroalimentación y los aportes que nos brinden nuestros empleados, nuestros clientes, los proveedores o los socios de la empresa en cuanto a la solución para problemas del producto o los problemas de servicio, además la retroalimentación nos ayudará en el desarrollo de nuevos productos o servicios. LUIS STEVEN ZUÑIGA NARANJO
En general para toda organización y en particular en la empresa la cual se está desarrollando en la presente capacitación, para poder mejorar la calidad de la misma se debiera tomar en cuenta los siguientes puntos: Primero, no podemos conseguir mejorar lo que hacemos si no estamos conscientes de saber que es calidad y para qué sirve, por tanto, nos lleva a formar la cultura de la calidad. Este proceso por lo general no es fácil de generar, puesto que depende en gran medida de las formas de pensar de las personas y hasta qué punto una persona está dispuesta a pensar y actuar de una manera distinta a la que viene trabajando, por tanto, es necesario que desde los mandos altos se pueda enseñar a las personas cual es la finalidad de este tipo de cultura y una de las formas para hacerlo es mostrando con el ejemplo los beneficios que trae consigo el ser consecuente entre lo que pensamos, decimos y hacemos, desde las actividades propias de las organizaciones. Segundo, cuando ya se instaura y se tiene dicha cultura en torno a esta consecuencia de hacer, decir y pensar, entonces se debe desarrollar un sistema que más que controlar, permita retroalimentar nuestro quehacer diario en pos de ir mejorando y hacerlo mejor y es aquí donde cobra relevancia el sistema de aseguramiento de la calidad y obedeciendo a la comparación de lo que se hace con ciertos estándares, nos podemos acoger a distintas normas internacionales que existen, siendo una de las más utilizadas las normas ISO, que da respuesta a este mejoramiento de los que hacemos, y valiéndose del circulo de calidad de Deming, el decir, hacer, comparar y actuar, en el tiempo se transforma en un circulo virtuoso, siempre y cuando se entienda como una disciplina de vida en una organización. Cristian Llancaleo Curihuentro.
La calidad de los productos y procesos es de importancia en el mundo de los negocios porque ayuda a garantizar la satisfacción del cliente y mejora la percepción de una marca. La calidad nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos. Para mejorar la gestión de nuestras organizaciones y la calidad de los productos que fabricamos o servicios que prestamos, podemos recurrir a normas estandarizadas que nos llevan de la mano para implantar un sistema de gestión de la calidad. En el mundo empresarial, caracterizado por la necesidad de obtener productos y servicios de calidad, es indispensable tener una preocupación permanente por el mejoramiento continuo de la calidad. Las empresas se mueven en mercados de mucha competencia y los clientes son cada día más exigentes de productos y servicios de excelencia. Para ello la organización tiene como objetivo La gestión de la calidad mediante la mejora de los procesos, productos y servicios de una organización, y cada persona perteneciente a la misma debe contribuir de alguna forma a ese fin. Rebeca Zumbado
La calidad de los productos y procesos es de importancia en el mundo de los negocios porque ayuda a garantizar la satisfacción del cliente y mejora la percepción de una marca. La calidad nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos. Para mejorar la gestión de nuestras organizaciones y la calidad de los productos que fabricamos o servicios que prestamos, podemos recurrir a normas estandarizadas que nos llevan de la mano para implantar un sistema de gestión de la calidad. En el mundo empresarial, caracterizado por la necesidad de obtener productos y servicios de calidad, es indispensable tener una preocupación permanente por el mejoramiento continuo de la calidad. Las empresas se mueven en mercados de mucha competencia y los clientes son cada día más exigentes de productos y servicios de excelencia. Para ello la organización tiene como objetivo La gestión de la calidad mediante la mejora de los procesos, productos y servicios de una organización, y cada persona perteneciente a la misma debe contribuir de alguna forma a ese fin. Rebeca Zumbado
Primero me aseguro que el personal de la empresa sean personas comprometidas con la empresa, que brinden un servicio de calidad, que conozcan la razón de ser de la empresa, a donde queremos llegar con el servicio o producto que se brinde. El empleado es parte fundamental para brindar un producto de calidad, el colaborador debe conocer muy bien lo que ofrece y creer en la calidad de lo que se está vendiendo, porque es lo que transmitir al cliente. Si está seguro de lo que hace el cliente no dudará en que lo que se le ofrece es bueno. Segundo implemento mecanismos que me permitan evaluar el servicio que se brinda, esto me ayuda a ver los errores que se cometen y poder así mejorar. Es importante que tomemos tiempo para escuchar a nuestros clientes y también a los empleados, por que las ideas que ellos tienen pueden piezas fundamentales para mejorar en muchos aspectos. Si los empleados sienten que las empresas los escuchan e implementan sus ideas se van a sentir más comprometidos con el trabajo que ofrecen y así mejorarán cada día, brindando una mejor calidad. Grettel Rivera Calderón
Dos de los aspectos que tomaría para mejorar la calidad de servicio de mecánica general básica son: • La satisfacción de las expectativas de los clientes: La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de manera directa en el comportamiento de compra. En el caso de nuestro servicio, MECAMOVIL S.A., se analizarían las expectativas que en torno al servicio que se forma el usuario, por medio sesiones de grupos focales, con el fin de poderlas ajustar a lo que la empresa pueda ofrecer en una etapa introductoria, esto es importante dado que las organizaciones deben entender qué espera los clientes de un producto o servicio para que a través de los mensajes publicitarios no se cometa el error de ofrecer algo que no es, ni se apega a lo que espera el usuario. Así mismo es de vital importancia desarrollar un sistema de seguimiento a los trabajos realizados a los clientes, que permita al usuario sentirse acompañado y seguro del servicio recibido, por medio de mensajes de recordamiento acerca de usos o aplicaciones de productos, especificaciones técnicas, entre otras.
• Cumplimiento de las normas: es muy importante desarrollar un contrato que estipule las condiciones en las que se generará el servicio, que se contemple el tema de la garantía de los servicios recibidos y muy importante, que se valore las condiciones del vehículo antes de iniciar cualquier trabajo. El cumplimiento de lo ofrecido es vital en un servicio como el automotriz, dado que el dueño del vehículo debe tener la claridad de las especificaciones técnicas de la problemática que enfrenta su vehículo, más si se requiere el cambio o adquisión de un repuesto.
1.Tomar en cuenta la opinión de los clientes y socios Escuchar lo que los clientes y socios quieren decir y responder a sus inquietudes. La mejor manera de mejorar la calidad es escuchar a través de una entrevista .Oh que los empleados pregunten a los consumidores el cómo mejorar en atención servicio o producto con la ayuda de un cuestionario. Hacerse las preguntas porque se toman las medidas y el cómo mejorar la calidad. 2.Tener en cuenta a los empleados Para mejorar el servicio es motivar a los empleados. Es importante escuchar lo que tienen que decir y comunicarles lo que se espera de ellos en su labor individual y mantener contentos a tus clientes. Asi cuando se hace necesario su capacitaciones, actividades sociales y el uso de manual de puestos entre otros 3.Mejor prevenir que lamentar Para el mejoramiento de la calidad es importante realizar un análisis de estudio del proyecto de la empresa previendo e identificando las posibles fallas o problemas que pueden surgir en la empresa antes que estos afecten a los clientes. Algo como si se va la luz, atrasos de envíos, problemas en sistemas entre otros..
Es una realidad ver que las empresas se pelean a los clientes descuidando así la calidad tanto del servio y atención al cliente como el de sus productos poniendo así en juego la reputación y posición de la empresa y su respeto en el mercado. como sugerencia pondría a los empleados a realizar un ejercicio que indique como se sentiría usted como cliente al no ser tratado con la calidad del producto y atención como el que usted merece y el negocio pretende vender, creo que este ejercicio de ponerse en los zapatos del cliente ayudaría mucho al sembrar esta cultura en los empleados, logrando mejorar la calidad tanto del producto como de la atención a nuestros clientes.
Considero que como nuestra empresa surge para satisfacer la necesidad, el deseo o solucionar un problema de una (s) personas es importante:
1. Satisfacer de forma concreta sus necesidades y/o deseos de esos clientes y potenciales clientes y de esta manera, concretar los intereses de las partes que darán como resultado el éxito de la empresa.
2. Por otro lado, pensar en un mejoramiento continuo en la calidad de los servicios y/o productos que ofrece la empresa, con el objetivo de conservar a nuestros clientes y atraer a otros potenciales clientes.
Dos de los puntos básicos que yo tomaría para mejorar la calidad en mi empresa Labora son: PRIMERO: El Sistema de Aseguramiento de la Calidad; ya que éste, es un mecanismo muy completo, con la cual podemos dar un excelente servicio de calidad, mediante: la Revisión del contrato, el manejo de especificaciones técnicas del proceso y servicio,el control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente, la evaluación de la capacitación y experiencia técnica del proveedor, la inspección y prueba del proceso o servicio y el sistema documental; puesto que todas ellas trabajadas de la mano forman un complemento para brindar un buen servicio de calidad en nuestra empresa Labora; más que nosotros como empresa comercial que somos, debemos seguir cuidadosamente cada paso, con el fin de adquirir productos que califiquen su verdadera calidad para así brindarla confiadamente a nuestros clientes . SEGUNDO: Creo que una parte fundamental es: La Inspección y Prueba del proceso o servicio, ya que es una forma de planeacion, control y de que se de un seguimiento, al proceso primero con el fin de que la calidad del producto o servicio sea realmente excelente. Esmeralda Aguilar Ruiz
El tema de la calidad en una empresa que recién empieza, afecta no solo un área administrativa o económica, también se debe incluir la calidad humana el cual es uno de los pilares importantes tanto interno como externo por lo que es necesario tomar en cuenta dos puntos: 1- El entorno donde se desarrolle el proyecto, aspecto que afecta todas las áreas de una empresa por esto primero debemos conocer a la clase de gente sus características, afinidades otras. 2-Hasta donde voy allegar, la finalidad del proyecto, es necesario darse a conocer y una forma es realizar eventos con las personas que desea los servicios de nuestra empresa, se puede realizar una dramatización de la forma de trabajar de nuestros productos o servicios; poder aclarar dudas o alguna sugerencia al respecto brindar los aspectos que hacen que su vida sea más sencilla tomando un proyecto para la vida tomando como objetivo la calidad que se está presentando Laura Molina Quiros
Para mejorar la calidad de la empresa se debe tener un compromiso definitivo por parte de la Gerencia con el fin de impulsar las prácticas de calidad en toda la organización. La gerencia y demás empleados tienen que cumplir la visión que la empresa tiene, ya que en ella esta descrito lo que la empresa quiere llegar a ser en un corto, mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energías y potenciar la organización hacia sus objetivos particulares. Se debe involucrar a toda la organización en las políticas de calidad. Se debe realizar con frecuencia un plan de control interno con la finalidad de encontrar las debilidades y las fortalezas con las que se cuenta.
1- Servicio al cliente: Para enfatizar en la calidad de la empresa existe un factor externo de suma importancia al cual se le debe dar el mejor trato y servicio el cual es el CLIENTE, se le debe escuchara activamente respondiendo a sus consultas y demandas, mediante procesos de encuestas, platicas cara a cara y llamadas telefónicas. Otros aspectos de suma importancia para hacer la diferencia y destacar en el mercado, podrían centralizarse en los cambios en el servicio - Confiabilidad. La habilidad para cumplir con lo que se promete. - Seguridad. La habilidad de los empleados para crear un sentimiento de seguridad en los clientes. - Cortesía. La habilidad para dar atención individual a cada cliente. - Responsabilidad. La habilidad y el conocimiento necesario para responder a las expectativas de los clientes. - Imagen. Se refiere a la apariencia física de la oficina, fábrica y personal.
2- Reconoce y premia los logros. Esta es la mejor manera de confirmar el logro y reforzar una actitud de compromiso con el negocio. Varios estudios han mostrado que cuando existe la compensación, los empleados están más motivados, la productividad aumenta y la gente está más satisfecha con su trabajo. Puedes brindar recompensas como un viaje de fin de semana o simplemente hacer una junta donde se informe que el empleado ha superado sus objetivos.
Calidad Para mejorar la calidad de mi empresa tomaría en cuenta dos aspectos muy importantes:
Encuesta de mi producto a los clientes: Mis clientes son los que mejor me podrian indicar en que mejorar mi producto u servicio , ellos me indicarian aspectos positivos y negativos del mismo sobre los cuales yo trabajaria para mejorar el mismo.
Medicion de la Competencia: Haria un estudio de lo que ofrece la competencia y haria un analisis sobre lo que yo ofrezco en mi empresa, lo cual evidenciaria cuales son mis fallos hacia mi cliente segun lo que deseo ofrecer.
La Calidad es muy importante en una empresa desde que se recibe la llamada del cliente solicitando un servicio hasta la finalizacion del mismo,como tambien la calidad del producto que ofrecemos, esta en nosotros como empresa como deseamos servir a nuestro cliente y como mantenerlo. Prof: Maricela Mena A.
1) Saber las necesidades y expectativas de los clientes, para esto podemos realizar una encuesta formal o recopilar información de los clientes, así como sobre la base de las quejas de los mismos o comentarios de otros acreedores de la idea.
2) Proporcionar un ambiente de trabajo ameno y establecer las políticas necesarias para motivar al personal para responder a las necesidades del cliente, creo que es esencial involucrar al personal en los procesos de mejora y darles autonomía, poder y autoridad. Además el impacto motivador es necesario para tomar decisiones adecuadamente en la organización. Se deben establecer las políticas y objetivos segun las cabezas de la empresa, pero los empleados se pondrán de acuerdo con estos, para crear sus propios objetivos.
En fin yo necesito estudiar a mi cliente para poder entenderlo y si yo me siento bien haré bien mi trabajo.
-Generar un sentimiento de apropiación entre los colaboradores de la empresa, que estos no trabajen por el compromiso que implica ejercer un puesto, sino que innoven y hagan un mayor esfuerzo por hacer crecer la empresa. Esto se lograría incluyendo a los colaboradores en cuenta en tomas de decisiones, asignación de proyectos y otros. Un trabajador que hace su suyo los ideales de la empresa es un trabajador que hace crecer la empresa. -El éxito de una empresa es equivalente al nivel al nivel de satisfacción que le ofrece a sus consumidores, por tal razón el brindar una plena disposición en el mejoramiento de los servicio y/o productos, además del trato a este son acciones que mejorarían la calidad de nuestra empresa. En conclusión, los puntos tratados, se complementan entre si debido a que si tenemos empleados comprometidos en la empresa, esta mejora y por consecuente sus productos y servicios serán de mayor calidad.
-Generar un sentimiento de apropiación entre los colaboradores de la empresa, que estos no trabajen por el compromiso que implica ejercer un puesto, sino que innoven y hagan un mayor esfuerzo por hacer crecer la empresa. Esto se lograría incluyendo a los colaboradores en cuenta en tomas de decisiones, asignación de proyectos y otros. Un trabajador que hace su suyo los ideales de la empresa es un trabajador que hace crecer la empresa. -El éxito de una empresa es equivalente al nivel al nivel de satisfacción que le ofrece a sus consumidores, por tal razón el brindar una plena disposición en el mejoramiento de los servicio y/o productos, además del trato a este son acciones que mejorarían la calidad de nuestra empresa. En conclusión, los puntos tratados, se complementan entre si debido a que si tenemos empleados comprometidos en la empresa, esta mejora y por consecuente sus productos y servicios serán de mayor calidad.
-Generar un sentimiento de apropiación entre los colaboradores de la empresa, que estos no trabajen por el compromiso que implica ejercer un puesto, sino que innoven y hagan un mayor esfuerzo por hacer crecer la empresa. Esto se lograría incluyendo a los colaboradores en cuenta en tomas de decisiones, asignación de proyectos y otros. Un trabajador que hace su suyo los ideales de la empresa es un trabajador que hace crecer la empresa. -El éxito de una empresa es equivalente al nivel al nivel de satisfacción que le ofrece a sus consumidores, por tal razón el brindar una plena disposición en el mejoramiento de los servicio y/o productos, además del trato a este son acciones que mejorarían la calidad de nuestra empresa. En conclusión, los puntos tratados, se complementan entre si debido a que si tenemos empleados comprometidos en la empresa, esta mejora y por consecuente sus productos y servicios serán de mayor calidad.
Para mejorar la calidad de mi empresa tomaría en cuenta los siguientes puntos: - Promover un ambiente de trabajo en equipo en el cual cada uno de los miembros de la empresa se sientan 100% identificados con los objetivos de la misma, promoviendo en ellos la iniciativa, la innovación, el reconocimiento por sus logros, la participación en la toma de decisiones, con el fin que se vea reflejado en cada uno de los aspectos de calidad que se desea alcanzar. Para esto es muy importante establecer una estructura bien definida y solida (normas, políticas, etc) que le permita a los colaboradores saber hacia donde se dirige la empresa - Buscar siempre satisfacer las necesidades de los clientes existentes y los potenciales, no solo en la calidad del servicio que se le ofrece sino también en el buen trato que nuestro personal le ofrece, para lo cual es necesario capacitar a nuestro personal en servicio al cliente e inculcarle el valor que un buen trato significa para el crecimiento de la empresa.
Para mejorar la Calidad de la Empresa, en este caso MECAMÓVIL, se comenzara a gestionar los procesos de calidad de sus diferentes productos buscando siempre la satisfacción de sus usuarios con una mejora continúa de sus empleados y servicios con el fin de optimizar la calidad de nuestra empresa. La Empresa MECAMÓVIL tomara en cuenta siempre las sugerencias que sus usuarios tengan, con el fin de poder brindarles confianza y estos a la vez puedan expresar, opinar del servicio que se les ofrece, para que nosotros como empresa y como función desarrolladora brinde una formación adecuada y generar así un ambiente de trabajo más apropiado hacia nuestros empleados y éstos puedan prestar un servicio al cliente de calidad.
Con el fin de mejorar la calidad en mi empresa yo apostaría primeramente a involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo, ya que en la medida en que los colaboradores se encuentren comprometidos y motivados será más accesible la búsqueda de la tan ansiada calidad, otro factor que considero indispensable es mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias, la calidad es una cualidad que siente debe prevalecer en la empresa, no debe de ser pasajera.
Con el fin de mejorar la calidad en mi empresa yo apostaría primeramente a involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo, ya que en la medida en que los colaboradores se encuentren comprometidos y motivados será más accesible la búsqueda de la tan ansiada calidad, otro factor que considero indispensable es mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias, la calidad es una cualidad que siente debe prevalecer en la empresa, no debe de ser pasajera.
Los dos puntos que yo tomaría para mejorar la calidad de mi empresa labor@ son: Crear conciencia en los colaboradores de que lo que hace que una empresa se consolide y se mantenga en el medio es la mejora continua en todos los proceso, acatando las normas, políticas y metas de la empresa. Por otra parte es muy importante tratar de empodera a todo los colaboradores ya que en la medida de que cada uno de ellos tenga la convicción de que él es un elemento importante y realmente forma parte de la compañía, esto propiciará que cada individuo adquiera un compromiso de desarrollar un trabajo de calidad. Jeimy Rivera Vindas
1. La calidad consiste en la visión que se tenga de nuestros clientes, y está claro que este proceso deberá tener sus normas, para lograr evaluar el servicio que se esté brindando. En esto la planificación de las metas a alcanzar son la clave.
2. Y quizá otro aspecto, es la verificación de los proveedores y la relación de confianza que se establezca entre ellos y la empresa. El contrato debe ser transparente y estar bajo un estricto control y realimentación constante.
1. La calidad consiste en la visión que se tenga de nuestros clientes, y está claro que este proceso deberá tener sus normas, para lograr evaluar el servicio que se esté brindando. En esto la planificación de las metas a alcanzar son la clave.
2. Y quizá otro aspecto, es la verificación de los proveedores y la relación de confianza que se establezca entre ellos y la empresa. El contrato debe ser transparente y estar bajo un estricto control y realimentación constante.
La calidad es el proceso de mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas sean mejores. Estamos en constante cambio y nuestros clientes cambian sus necesidades y expectativas. Los valores que genera la Empresa en la Organización para fomentar el proceso de forma positiva. Asegura que el personal con el Sistema están dando la capacidad correcta que necesita el cliente, tanto en la parte Técnica, como en la parte emocional del trato a los consumidores.
Para mi uno de los puntos más comunes que podría desarrollar con respeto a la calidad seria la satisfacción expectativa de mis clientes, lo que busca es en realidad dar unos cumplimientos de los estándares de calidad que puedan permitir controlar, evaluar y resolver un proceso operativo. El otro que tomaría en cuenta seria el cumplimiento de las normas para poder dar un aseguramiento adecuado de los productos y servicios que pueda requerir los clientes. Esto quiere decir que todos estos procesos de calidad se están siendo adaptados en las empresas de hoy en día y ha demostrado sus bondades en las diferentes ramas tanto industriales como de servicio.
El primer punto importante es la motivación del personal de la empresa un trabajador motivado efectúa el trabajo al cien por ciento y esto conlleva a un producto de calidad realizado con las mejores normas y llevando al mercado la satisfacción total para el cliente es muy importante que los trabajadores sepan el significado de calidad y darles a conocer la importancia de su labor en la empresa se debe comenzar a ganar clientes dentro de la misma empresa.
El segundo punto es la evaluación constante del producto, una falta grave que cometen las empresas es bajar la calidad de sus productos conforme pasa el tiempo para reducir costos, esto provoca que el cliente salga insatisfecho y a la empresa le produce perdida de clientes se debe ser constantes con el proceso de producción porque esto es el sello de garantía de la empresa.
La calidad, es un proceso que me ayuda a mejorar la empresa a la hora de realizar la fabricacion de mis productos, la globalizacion se ha encargado de que las empresas sean mas razonables en el sentido de la calidad de los productos, ya sea por competencia entre empresas o algun otro factor. Una buena calidad de producto, nos va a permitir ser mejores cada dia y diferenciarnos de las demas empresas. Es por esto que ofrecer un buen servicio al cliente y brindar una buena calidad de servicios hara que la empresa cresca y se diferencie de las demas.
Calidad Desarrolle dos puntos comunes que usted tomaría en cuenta para mejorar la calidad de su empresa “La calidad abarca todos los aspectos de una empresa y es realmente una experiencia emocional para el cliente. Los clientes quieren sentirse bien sobre sus compras, sentir que han logrado el mejor valor. Ellos quieren sentir que su dinero fue bien gastado y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una empresa que tiene una imagen de alta calidad”. Perry L. Johnson Deseaba iniciar mi opinión basado en la anterior frase, ya que esta concreta de forma clara mi punto de ver la calidad en una empresa
Mi primer punto seria • En todo momento debe pensarse primero en la satisfacción de los requerimientos de los clientes. En este punto me enfoco directamente en el aspecto técnico que es un área la trilogía de la conformación de la calidad: SATISFACCIÓN – ESPECIFICACIÓN - CONFIABILIDAD La empresa debe de diseñar, ejecutar y controlar procesos productivos capaces de poder cumplir con la especificación técnica solicitada por nuestro cliente, ya que esta es fundamental para que el cliente pueda satisfacer su necesidad: SE LE DIO, LO QUE PIDIÓ. Esto implica, en beneficio para la empresa, procesos eficientes y eficaces, alta productividad, rentabilidad y renombre. Especificaciones de la Calidad, se deben cumplir con las dimensiones de calidad • Calidad de diseño: valor inherente del producto en el mercado • Apego a la calidad: grado en que se cumplen las especificaciones • Calidad de origen: las personas aseguran que se cumplen las especificaciones
Antes de continuar, podemos recordar aspectos básicos analizados por el cliente dentro de su visón de calidad Desempeño: Características del producto o servicio primario Características: Toques adicionales, características secundarias Confiabilidad: Consistencia del desempeño a lo largo del tiempo; probabilidad de fallar Durabilidad: Vida útil Utilidad: Facilidad de reparar Respuesta: Características de la interacción humano a humano (rapidez, cortesía, competencia) Estética: Características sensoriales (sonido, tacto, aspecto, etc.) Reputación: Desempeño pasado y otros intangibles (calidad percibida). Deseo dar un cambio radical en mi exposición, y más bien debatir dos puntos mencionados en las lectura, en la cuales estoy en desacuerdo en su forma de presentación o formulación. Aunque si estoy de acuerdo en su trasfondo. • Toda persona desea ser involucrada en la organización y hacer bien su trabajo. • Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organización. En mi opinión, se debe de cambiar o en su efecto eliminar es: TODA PERSONA No es toda persona que desea ser parte la organización y hacer su trabajo bien; es responsabilidad de la organización crear el ambiente organizacional capaz de conquistar y convencer a todos los colaboradores a ser parte de la misma y sobre todo de la responsabilidad de hacer bien su trabajo; en pro de lograr lo anotado en la primera parte de esta opinión. De segundo, una persona no debe querer ser contribuyente… Debe de serlo… Pero solo una organización madura, desarrollada, culturizada y con un ambiente adecuado; logra crear los espacios requeridos para que los colaboradores contribuyan a la causa. Se pueden mencionar varios aspectos necesarios para lo lograr lo anterior: motivadores, impulsadores, empoderamiento, acompañamiento, educación, capacitación, colaboración y sobre todo la participación de la alta dirección y sin olvidar que ésta se lo debe creer.
A sus órdenes,
Ing. Eduardo Pereira C, MBA. Ced. 3-0319-0855 Tel. 8821-0472 pereira@st-cr.com
En el momento que ya incursionamos y profundizamos en la calidad de nuestra empresa es muy importante que iniciemos a investigar y ponernos al tanto de cuales son los estándares de calidad internacionales ISO, cuando contamos con un proceso de incorporación de certificación estamos en camino de crecimiento global y pensar en crecer y pasar nuestras fronteras, el ISO 22000 para la certificación de la industria alimenticia nos puede ser un buen aval para que durante el proceso podamos revisar los mejoramientos de todo nuestro producto y dar una mirada a un futuro más solido.
En segundo lugar al ocupar un segmento en la calidad de la sección alimenticia nuestro activo más valioso , en si nuestros colaboradores también tendrían que estar al nivel de dicha calidad es ahí donde podemos sacar del área de confort a muchos que hasta ese momento lo que están haciendo es estancándose o no enfocándose como colaboradores futuros y podríamos hacer una revisión de que debemos buscar mejorar o explotar de nuestro talento humano, ya que los colaboradores que tenemos hoy son seres humanos que han estado en constante evolución y debemos aprovechar estas destrezas para engrandecer a la empresa desde un control de calidad del personal.
Yo siempre he pensado que un negocio se debe trabajar con dedicación y es importante tomarse el tiempo para pensar en innovar el o los productos, para no caer siempre lo mismo. Es importante hacer sentir a los trabajadores que son importantes en el proceso o elaboración y venta de nuestros productos, porque así se logra un trabajo hecho con amor y entrega no por compromiso o por un salario y aprovechar los aportes que a manera inconciente nos dan nuestros clientes para crear necesidades o dar u plus a nuestros productos.
El primer punto seria satisfacer completamente la necesidades del cliente con nuestro producto, que el producto que ofrecemos sea una alternativa viable, concreta y de calidad hacia nuestros clientes. Para lograr esto se debe tener una muy buena estructura organizacional para vigilar que los procesos de calidad de nuestro producto se cumplan al máximo.
El otro punto seria cumplir las normas de calidad del producto constantemente, que estas no disminuyan con el tiempo si no que exista un sistema de calidad en donde se apliquen directrices, requisitos y políticas ,para que se de un estándar de calidad definido y que satisfagan las necesidades de los clientes.
Para asegurar la calidad en la empresa es necesario que exista un compromiso total por parte del persona de la misma, que los empleados se sientan identificados con la empresa y que busquen las estrategias necesarias para el crecimiento de la entidad. Una persona comprometida con la empresa siempre desarrollara sus labores de manera positiva lo que favorece un trabajo exitoso que garantice la satisfacción de los clientes.
Por otra parte es importante establecer un plan de trabajo conjunto que permita a las distintas áreas de la empresa enfocarse en tareas especificas que permitan una gestión optima de la empresa, garantizando la prestación de servicios de calidad . El definir los criterios por medio de los cuales se va a brindar el servicio es de suma importancia, el papel por ejemplo del área de logística y servicios es preparar procesos de calidad que aseguren la satisfacción de los usuarios mediante mecanismos que promuevan criterios en cuanto al trato, el servicio prestado, entre otros; mediante un sistema de evaluación de los procesos en donde se pueda retroalimentar y mejorar la prestación de los servicios, asegurando de esta manera un continuo mejoramiento que conlleva a una mayor calidad en cuanto lo que se proyecta a la oferta del mercado se refiere.
La calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor y está determinado por las características específicas del producto o servicio. Los dos puntos comunes que tomaría en cuenta son. Satisfacción de las expectativas de los clientes.( Capacitando a los empleados para que den el mejor servicio y trato al cliente) Cumplimiento permanente de las normas. (Estableciendo reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir, desde el diseño, planeación, producción, presentación, distribución, servicio posventa y las técnicas estadísticas de control del proceso e igualmente capacitando el personal). Saludos Karen Agüero Herrera CTP Invu Las Cañas
El primer punto a desarrollar para mejorar la calidad de la empresa labora seria manteniendo el trabajo en equipo que individualmente y cumpliendo con los estándares y procedimiento de calidad para lograr los objetivos propuestos en la empresa. El segundo es la capacitación constante del personal para lograr eficacia y eficiencia de la empresa y con ello la calidad. En este punto en necesario para solidez y consolidar la empresa porque el mundo es cambiante y se requiere la innovación del producto para seguir creciendo.
Como primer punto yo opino que para que nuestra empresa mejore debemos atender las necesidades inmediatas de nuestros clientes, es importante que mantengamos los estándares y que se dé una proyección realista de las necesidades a nivel del mercado. La calidad aplicada tanto en la atención al cliente como lo procesos que están implicados en los mismos. Es importante recordar que el dejar una buena impresión en nuestros clientes y ser oportunos, mantener un trato adecuado con los mismos va a determinar en gran medida el nivel de susceptibilidad de los clientes. Además del punto anterior se deben establecer los parámetros y estándares a utilizar por la compañía, las mejores prácticas dictan que en el mercado existen metodologías que pueden ser aplicadas a los negocios como por ejemplo ITIL, COBIL, ISO, PMBOOK, por mencionar algunas. Y al utilizarlas llegaremos a un nivel de calidad. La constancia en la aplicación de las normas internacionales va a permitir que nuestros clientes se sientas satisfechos de nuestros servicios.
Con el fin de cumplir con los estándares de calidad y satisfacción de las expectativas de los clientes se debe implementar una política de calidad clara con directrices bien definidas. Con un plan bien diseñado se facilitan las tareas de la empresa y esto permite controlar, evaluar y resolver de forma permanente el proceso productivo o servicio que brindamos al cliente. En el plan de la Política de Calidad se deben de especificar con claridad los procedimientos de trabajo, responsabilidades de cada área, los compromisos de calidad, especificaciones técnicas del producto o servicio. Además, debemos hacer uso de las herramientas de mejoramiento continuo para evaluar y controlar la calidad. Por último buscar la certificación, esto permite mostrar a los clientes que los productos o servicios reúnen las condiciones de confiabilidad que el consumidor necesita. Como segundo punto tomaría en cuenta la motivación al personal debido a que esto ayuda al logro de los objetivos. Debemos de proveer ciertos estímulos para que la persona adopte un determinado comportamiento deseado. Gracias a la colaboración y contribución de las personas se hace posible el desarrollo de la organización, debido a que las personas se encuentran en una constante interacción. Toda empresa debe integrar las necesidades humanas con las necesidades de la organización para influir en la eficiencia de los procesos y en la eficacia de las estrategias implementadas. Sonia Lineth Álvarez Rodríguez
La calidad se puede considerar como el gran objetivo los mercados son cada vez más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupación central para la mayor parte de las empresas.
En primer lugar, debe haber un compromiso definitivo por parte de la dirección con el fin de impulsar las prácticas de calidad en toda organización. Para mi estos son los tres puntos más importantes que debemos tener en una empresa. • Debemos definir la misión de la empresa, decidir qué es lo que se pretende alcanzar en términos cuantitativos y cualitativos. Mantener una visión de corto, mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energías y potencialidades de la organización hacia sus objetivos particulares. • Involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo, que se responsabilicen de documentar el sistema de aseguramiento de calidad. • Mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias.
Competencias laborales profesionales en la Atención al Cliente Es el colaborador responsable directo y actor principal de poder brindar a nuestro cliente un servicio de calidad pero brindado con atención de calidad; para lo cual debe desarrollar, cultivar y practicar diferentes competencias profesionales laborales. Es válido recordar que el uso o necesidad de cada una de ellas es diferente según el tipo de negocio, servicio, complejidad, personalización y mercado en el cual se realiza. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Es la capacidad de definir prioridades en la realización de tareas, estableciendo los planes de acción necesarios para alcanzar los objetivos fijados, mediante la utilización óptima del tiempo y de todos los medios y recursos; definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse; estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento. En el caso de posiciones con responsabilidad sobre equipos, esta capacidad supone la habilidad para hacer concurrir en forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y costos efectivos, de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos, cuando éstos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN La comunicación es un acto inherente a las relaciones interpersonales. La comunicación es una herramienta estratégica para las empresas que requieren, en un alto porcentaje junto con las siguientes competencias: Comunicación eficaz. Trabajo en equipo. Innovación y creatividad. Liderazgo. Así lo perciben también los estudiantes en relación a su entrada en el mercado laboral y son necesarias para maximizar su empleabilidad. Por esta razón deben entrenar y mantener estas competencias para posicionarse en una buena situación en el entorno laboral. TOMA DE DECISIONES (Trabajo de forma autónoma) Capacidad para identificar y analizar los problemas para emprender acciones que aprovechen las oportunidades, o faciliten la resolución de problemas buscando lo más beneficioso para la organización, cumpliendo sus objetivos, mejorando los resultados y manteniendo la calidad de su trabajo. También puede verse como: inteligencia práctica, análisis de los problemas. La acción es en estos momentos de gran importancia, una competencia fundamental en organizaciones dinámicas. Lo normal es que haya indicios de qué decisión puede ser la más acertada atendiendo a un análisis de las premisas. Lo cierto es que la resolución de problemas y la toma de decisiones están relacionadas. ORIENTACIÓN A CLIENTES La Orientación al Cliente es una competencia básica que está asociada a infinidad perfiles profesionales y que como consecuencia es requerida en muchos puestos de trabajo. ¿Quién no tiene un cliente interno o externo al que atender? Actúa para desarrollar el negocio del cliente. Tiene un amplio conocimiento del cliente (negocio, estrategia, planes, recursos, resultados, etc.) por lo que identifica y propone acciones que incrementan los resultados del mismo mediante la utilización de los productos y/o servicios del Grupo. En su relación con el cliente, se incorpora como un asesor externo de máxima confianza. Se responsabiliza personalmente por la calidad de los servicios y productos brindados por su área. Mejora continuamente los estándares de calidad de los productos y servicios brindados desde su sector. Implementa herramientas adecuadas para medir el grado de satisfacción de los clientes en forma permanente.
A sus órdenes Ing. Eduardo Pereira C. MBA. Ced. 3 0319 0855 Tel. 8821 0472
Desarrolle dos puntos comunes que usted tomaría en cuenta para mejorar la calidad de su empresa Labor@.
1- Para el mejor desarrollo de la empresa y sus empleados, daría la idea de crear una alianza con el INA (Instituto Nacional de Aprendizaje) para que ellos mismos valoren la calidad de servicio que pueden brindar los trabajadores de la empresa de Mecánica Automotriz Básica que estamos formando, buscando de esta forma que la mano de abra sea profesional, con un personal altamente capacitado brindando el mejor de los servicios.
2- Haría un sistema de servicio para nuestros clientes (estilo encuesta, en nuestra página de internet), en el que las personas atendidas por nuestro personal pueda expresar la calidad del servicio que se les dió, esto con el fin de mejorar.
Los puntos que yo tomaría en cuenta para mejorar la calidad de mi empresa Labor@ serían: 1. Conocer las necesidades más inmediatas de mis clientes con respecto al servicio que les puedo brindar y la otra 2. Satisfacer esas necesidades para tener al cliente contento y de esa manera conservarlo, además generar en todas las áreas de mi empresa la conciencia de brindar calidad para lograr los objetivos
En cuanto a la calidad para nuestra empresa,la misma esta sujeta a los estandares de Calidad del producto en si ya que son los mismos productos que manejan nuestros competidores. Por esa razón la primicia de Calidad va a pasar por el Servicio al Cliente, ya que este, nos dará la ventaja competitiva que necesitamos para ofrecer una diferencia en nuestro mercado
La calidad en los productos o servicios de una empresa es lo que la lleva por el camino del éxito o no y ésta calidad se ve reflejada en la satisfacción de cada cliente cuando cumplimos sus necesidades y expectativas. La calidad marca la diferencia entre las empresas, cada uno de los colaboradores son los responsables de hacer que estos estándares de calidad continúen o bajen, por ello es de vital importancia que se cumpla siempre con las guías para la elaboración de los productos. Si algo falla, todo el proceso continuará fallando y el resultado final no será un servicio o producto de calidad, afectando completamente el desarrollo exitoso de la empresa.
La calidad es una de las características que debe prevalecer siempre en el trabajo que realizamos, no sólo en una empresa como lo estamos analizando en este momento. Cuando trabajamos con calidad hay satisfacción y eso incide en todas las personas que nos rodean. Particularmente, en las empresas que ustedes tienen en proceso en la capacitación, es necesario valorar los aspectos que harán que esa empresa tenga estándares que lleven a un actividad constante de mejora. Al leer sus estrategias, veo que sería ideal que se puedan ejecutar en una empresa. Es muy importante no sólo indicar cuales son aspectos de calidad, sino también cómo los llevaría a su empresa. Como lo indica el documento “decir lo que se hace y hacer lo que se dice” La calidad no es un asunto de azar, conlleva la planificación y ejecución de actividades. Espero que el proceso que inician con el Programa Labora, sea una oportunidad para continuar, mejorando con calidad.
Como primer punto por medio de un sistema de aseguramiento de calidad, donde cada uno de nuestros clientes conozca desde el inicio lo que va a recibir por su dinero, generando confianza, por medio de un contrato al inicio de la gestión y entregándole todas las especificaciones técnicas detalladas de lo que adquirió, esto garantiza a nuestros clientes la satisfacción de tratar con nuestra empresa, tanto en términos de costo - beneficio, como en los tiempos de entrega y el servicio posventa. Como segundo punto establecer el plan de revisión continua de las especificaciones de nuestros productos y servicios, así como capacitación constante del personal, que le permita brindar cada día un mejor servicio enfocado en una filosofía de calidad.
El triunfo de las empresas en la actualidad es lograr alcanzar la calidad en los productos o servicios que se ofrecen, no es un secreto que una buena carta de presentación para una empresa es una certificación de calidad en las Normas ISO, en cualquier de sus divisiones, ya que éstas brindan confiabilidad a los clientes que están obteniendo productos y servicios de calidad. Una de las acciones que garantiza el servicio es que todos los procedimientos utilizados para la elaboración del producto o prestación de servicios según sea el caso, deben estar debidamente documentados por lo que no debería existir una variación significativa que afecta la calidad de los servicios y productos, además al haber un estricto control de calidad, este permite detectar no conformidades que se puedan dar durante la elaboración del mismo. Con el aseguramiento de calidad garantiza que el personal responsable debe estar debidamente capacitado, los proveedores de las materias primas van hacer evaluados para asegurarnos que el producto que utilizamos para hacer el nuestro tenga también los estándares de calidad precisos y que no afecte nuestro producto. Otro punto importante que se da con las normas de calidad es evaluar la satisfacción del cliente, y obtener quejas y sugerencias de ellos para que nos ayuden con la mejora continua del emprendimiento.
Hoy, en este vida tan acelerada que llevamos todos por diversas razones, uno de los puntos mas importantes que debe de tomar en cuenta toda compañia junto con el talento humano que la componen es el servicio al clente de esto dependera el desarrollo de nuestra empresa en un mundo tan globalizado y de tanta competencia es ahi donde debemos trabajar para dar a nuestros clientes calidad de servicio personalizado. Como un segundo punto creo que se debe de tomar en cuenta desde luego la calidad de nuestros productos y servicios con la finalidad de obtener cada dia la mayor cantidad de clientes posibles, como se logra: teniendo valores agregados que hagan atractativa la visita de nuestros clentes a nuestra compañia
Nuestra empresa tomaría las siguientes acciones referente a la Calidad. Se pretende que la calidad no quede solo en el vago concepto de calidad de un servicio, pretendemos que la calidad este inmersa en la cultura empresarial de nuestra organización, este objetivo se logrará estableciendo programas que promuevan la idea de negocio que desarrollamos, darla a conocer tanto a usuarios internos como externos. Dentro de nuestra organización el departamento de productividad establecerá un sub-equipo encargado del mejoramiento continuo de la empresa, donde establecerá premisas que permitan desarrollar y mejorar dia con dia la calidad del servicio que ofrecemos por medio de recomendaciones de clientes, trabajadores, entre otros. Cecilio Diaz Arias
Para mejorar la calidad de nuestra Empresa Labora, tomaría en cuenta los siguientes puntos: • La capacidad de solucionar problemas y capacidad de decisión para poder hacerlo; de esta manera el cliente quedará satisfecho. • La imagen de nuestra empresa, es el contacto con nuestros empleados. Un empleado comprometido transmitirá los valores a los clientes; e intentará satisfacerlos de forma adecuada y justa. Es importante seleccionar los empleados, formarlos, respetarlos y remunerarlos con un salario adecuado
Con el fin de mejorar la calidad en la empresa, es importante mantener una comunicación asertiva con los colaboradores esto para trabajar bajo un mismo lema, y tener claro las funciones y responsabilidades de cada uno. Ademas otro punto importante es la capacitación de los colaboradores, para brindar un servicio de calidad y enfatizar la importancia de la imagen que cada uno proyecta de la empresa y que eso puede repercutir de forma positiva o negativa en la percepción de la marca, dentro del proceso de capacitación es importante motivar a los colaboradores mediante el reconocimiento sus logros esto para mejorar el servicio.
Para mejorar la calidad de nuestra empresa Labora son los siguientes: Debe ser constante en el propósito de mejorar el servicio y el producto. El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad. El precio de los productos debe estar en relación con la calidad de los mismos. Se debe mejorar constantemente el sistema de producción y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad para abatir así los costos. Hay que establecer métodos modernos de capacitación y entrenamiento. Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeño
En nuestra empresa o idea de negocio, dos de los puntos en común que tomaría para mejorarla serian: Primero, la satisfacción del cliente es lo primero por lo que las medidas a tomar deben hacerse en torno a cumplir este fin y en nuestra idea de negocio donde es fundamental cumplir con tiempos y soluciones rápidas, es muy importante buscar calidad en función al cliente. Segundo, hay un punto dentro de la lectura que me llamo la atención y dice "La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él" y esto es muy importante dentro los procesos donde el encargado de realizar un trabajo darle ese valor y potencializa dichas características para obtener mejora calidad en nuestro producto.
En nuestra empresa o idea de negocio, dos de los puntos en común que tomaría para mejorarla serian: Primero, la satisfacción del cliente es lo primero por lo que las medidas a tomar deben hacerse en torno a cumplir este fin y en nuestra idea de negocio donde es fundamental cumplir con tiempos y soluciones rápidas, es muy importante buscar calidad en función al cliente. Segundo, hay un punto dentro de la lectura que me llamo la atención y dice "La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él" y esto es muy importante dentro los procesos donde el encargado de realizar un trabajo darle ese valor y potencializa dichas características para obtener mejora calidad en nuestro producto.
Se debe trabajar ampliamente en la calidad en la atención o servicio al cliente, debido a que los clientes son la razón de toda empresa y el punto mas importante de ella, porque si no hay clientes no tendríamos a quien brindar nuestros productos, o los clientes no tendrían interés en adquirir nuestro producto por el trato recibido en experiencias anteriores, por lo general el cliente cuando es tratado con el respeto y de la forma que se lo merece cumpliendo sus expectativas de calidad vuelve a consumir el mismo producto y crea una fidelidad con la empresa... creo que calidad en el producto es lo segundo que se debe trabajar, debido a que la calidad es algo subjetivo se debe trabajar en buscar la perfección de lo que se realice esto intentando reducir los errores o problemas en la producción para así poder ser eficientes y eficaces en lo que realicemos, esto traerá satisfacción a los clientes al obtener lo deseado en las mejores condiciones (tiempo, tamaño, forma, costo) Joe Luis Arce Garita
Punto 1: Sabiendo que en la actualidad el cliente debe ser el centro de atención del empresa, esta debe asegurarse de tener un sistema de Documental que asegure de la forma en que se hace el trabajo, tener las reglas claras y sobre todo como se debe hacer o llevar acabo cada tipo de servicio que garantice y brinde confianza al cliente del trabajo que se hace. Punto 2: Debe darse un aseguramiento de la calidad en el entendido de que se utilice un lenguaje o vocabulario propio del negocio el cual debe ser bien difundido y conocimiento de los empleados que ayude en el desempeño del trabajo realizado por la empresa. La calidad como tal es una herramienta útil que hace que un negocio sea exitoso y por ello esforzarse en que esta se vuelva parte de la cultura de la empresa para que alcance las metas y objetivos planteados y lo más importante generadores de ganancias.
El punto más importante es la calidad en el servicio al cliente, debido a que el principal factos por los cuales un cliente se marcha de la empresa y no vuelve es por la mala atención que le puede brindar una persona. Segundo, la estandarización de los procesos, mediante la documentación que sean eficientes, uniformes y que busquen siempre la mejora continua de la empresa. Esos son los dos puntos que implementaría en mi empresa. Priscilla Cedeño Jiménez
1. Capacitación continua del personal El grado de capacitación y experiencia que tenga el personal de la empresa asegura al cliente la confiabilidad de los procesos requeridos de mecánica automotriz para asegurar la calidad y el profesionalismo de los servicios brindados por la empresa. 2. Buzón de sugerencias Esto con el fin de verificar que os servicios y procesos realizados por el personal de la empresa cumplen con los requisitos de especificados que requieren los clientes por lo que su beneficio más claro es garantizar para ambas partes que la prestación de los servicios esta cumpliendo con los requerimientos acordados y obtener del cliente información valiosa sobre la eficiencia de la operación de nuestros profesionales. Gloria Elena Salazar González
Buenas estimados compañeros, como aporte a este tema puedo indicar que un punto que considero de suma importancia seria el tener a los proveedores comprometidos e identificados con la creación y mejora de los productos o servicios que brindamos. Este tema es de suma importancia pues cuando tengo un proveedor que me tiene los productos en el momento que los necesito colabora con que el cliente tenga el producto en el momento que lo necesita, cuando el proveedor me lleva la cantidad y en el tiempo que necesito el producto me ayuda a mantener bodegas cero, a dar un mejor servicio y programar mi producción de mejor manera.Es importante que el proveedor reconozca su rol en la producción de la empresa, pues cuando se tiene esta relación clara se mejora la calidad, se optimizan los roles, y se busca la mejora continua entre ambos. Otro aspecto de importancia a resaltar es el recurso humano que cuenta la empresa, la famosa mano de obra, puede hacer que nuestra empresa tenga una mala calidad de producto, una calidad estándar o una excelente calidad; esto solo se logra cuando podemos tener un personal motivado y consciente de la importancia de su labor. Para lograr esto recordemos que debemos de dar una capacitación para reconocer sus roles, debemos de dar actualizaciones para mejorar nuestra labor y también debemos de motivar para que el recurso humano deba producir una sinergia de avanzada para la búsqueda de mejor calidad en nuestra empresa.
En el campo labora, me gustaría que se innovara con una feria anual para ir creciendo la aceptabilidad del curso Labora, enfocando y tratando de acercar al público de colegios técnicos nocturnos, ya que el programa Labora en conjunto con nosotros los profesores, sería un complemento para los estudiantes en desarrollar ideas y que sean fuentes de empleos para comunidades donde las oportunidades son escasas. En otro caso es importante las capacitaciones y empezar a hacer capacitaciones en línea que sea complementario al después de haber asistido a la capacitación presencial, ya que siempre es bueno estar en constante comunicación y al ser en línea el costo sería aún menor, y el constante retroalimentación hacia nosotros los profesores que somos los que vamos a transmitir dicho conocimiento. Andres Carvajal
Una buena comunicación en forma constante con el personal para que se identifique con nuestra misión visión y objetivos de la empresa.
El compromiso e identificación con ella hace que la calidad del servicio sea óptimo al ser una contante la calidad en nuestras políticas- Miguel Cordero B
La forma de lograr la calidad es mantener un buen ambiente laboral para que brinden un servicio de calidad y realizar estrategias exitosas motivando al personal para lograr una mejorar continua innovando día con día
Al hablar de calidad en un producto o servicio, se debe conocer necesidades que tienen los futuros clientes para poner sobrepasar sus expectativas. Por lo tanto dos de los aspectos que mejoraría en nuestra empresa Labora serían: 1.Información acerca del producto: Al tratarse de un producto comestible con tal alto valor nutricional el cuál muy pocos conocen, sería muy bueno dar a conocer a las personas la importancia de consumir el producto y todas las ventajas que puede adquirir al hacerlo, como lo comentamos como empresa, muchas personas desconocen el beneficio de los hongos, por lo tanto llevariamos la información necesaria para recomendar el consumo se los mismos: 2. Compromiso con la naturaleza: al tratarse de un producto meramente natural, se debe cumplir con el objetivo por lo que sería bueno cambiar el empaque ya los materiales que se utilizan (plástico, estereofon) no son muy llevaderos con la naturaleza por lo que podríamos estar ayudando a una parte de nuestra vida pero no a la otra la cual también es importante para nuestro bienestar, entonces sería investigar en otros materiales que no afecte la calidad del producto ni la calidad de vida de las personas la cuál depende mucho de nuestro medio ambiente. Katherine Alejandra Castro Ortiz.
las empresas en general siempre compiten de forma agresiva para ganar clientes, aumentar los ingresos y obtener una cuota del mercado. Los negocios no sólo hay que mantenerlos. En una temporada tan competitiva como la actual, si se tiene un negocio, es preciso mejorarlo constantemente.
ResponderEliminaren el proceso de calidad y mejoramiento continuo el buen trato y determinación por atender de manera efectiva y afectiva a los clientes genera un plus y de echo una preferencia entre su mercado meta.
en mi caso generaría un programa de rendiccion de cuentas no para maltratar al empleado si no que por el mismo se de cuenta que su manera de proyectarse puede estar afectando la empresa.
Es muy importante porque la calidad debe iniciar por evaluar el aporte que realiza cada colaborar en una organización hacia el cumplimiento de las exigencias y expectativas de los clientes que atiende.
EliminarEs muy importante porque la calidad debe iniciar por evaluar el aporte que realiza cada colaborar en una organización hacia el cumplimiento de las exigencias y expectativas de los clientes que atiende.
EliminarEn este caso en particular como es una empresa incursionando en el mercado el cual es tan competitivo y demandante empezaría con una técnica o práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa, no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos. Llamada las 5 “s”.
ResponderEliminarLas Iniciales de las 5 S:
Japonés Castellano
Seiri Clasificación y descarte
Seiton Organización
Seiso Limpieza
Seiketsu Higiene y visualización
Shitsuke Disciplina y compromiso
Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad.
Su aplicación mejora los niveles de calidad, eliminación de tiempos muertos, y reducción de costos.
Para la aplicación de esta técnica se requiere el compromiso personal.
Dora Alfaro
Para mejorar la calidad en mi empresa considero que se debe implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, de manera que le permita a toda la organización saber lo que se hace, conocer cuál es la forma correcta en que debe hacerse, en que tiempo debe hacerse entre otros aspectos.
ResponderEliminarEs bueno que la empresa reconozca que la calidad no solo es un concepto de unos pocos sino de toda la organización. La empresa debe aprender a valorar la retroalimentación y los aportes que nos brinden nuestros empleados, nuestros clientes, los proveedores o los socios de la empresa en cuanto a la solución para problemas del producto o los problemas de servicio, además la retroalimentación nos ayudará en el desarrollo de nuevos productos o servicios.
LUIS STEVEN ZUÑIGA NARANJO
En general para toda organización y en particular en la empresa la cual se está desarrollando en la presente capacitación, para poder mejorar la calidad de la misma se debiera tomar en cuenta los siguientes puntos:
ResponderEliminarPrimero, no podemos conseguir mejorar lo que hacemos si no estamos conscientes de saber que es calidad y para qué sirve, por tanto, nos lleva a formar la cultura de la calidad. Este proceso por lo general no es fácil de generar, puesto que depende en gran medida de las formas de pensar de las personas y hasta qué punto una persona está dispuesta a pensar y actuar de una manera distinta a la que viene trabajando, por tanto, es necesario que desde los mandos altos se pueda enseñar a las personas cual es la finalidad de este tipo de cultura y una de las formas para hacerlo es mostrando con el ejemplo los beneficios que trae consigo el ser consecuente entre lo que pensamos, decimos y hacemos, desde las actividades propias de las organizaciones.
Segundo, cuando ya se instaura y se tiene dicha cultura en torno a esta consecuencia de hacer, decir y pensar, entonces se debe desarrollar un sistema que más que controlar, permita retroalimentar nuestro quehacer diario en pos de ir mejorando y hacerlo mejor y es aquí donde cobra relevancia el sistema de aseguramiento de la calidad y obedeciendo a la comparación de lo que se hace con ciertos estándares, nos podemos acoger a distintas normas internacionales que existen, siendo una de las más utilizadas las normas ISO, que da respuesta a este mejoramiento de los que hacemos, y valiéndose del circulo de calidad de Deming, el decir, hacer, comparar y actuar, en el tiempo se transforma en un circulo virtuoso, siempre y cuando se entienda como una disciplina de vida en una organización.
Cristian Llancaleo Curihuentro.
La calidad de los productos y procesos es de importancia en el mundo de los negocios porque ayuda a garantizar la satisfacción del cliente y mejora la percepción de una marca. La calidad nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos.
ResponderEliminarPara mejorar la gestión de nuestras organizaciones y la calidad de los productos que fabricamos o servicios que prestamos, podemos recurrir a normas estandarizadas que nos llevan de la mano para implantar un sistema de gestión de la calidad.
En el mundo empresarial, caracterizado por la necesidad de obtener productos y servicios de calidad, es indispensable tener una preocupación permanente por el mejoramiento continuo de la calidad. Las empresas se mueven en mercados de mucha competencia y los clientes son cada día más exigentes de productos y servicios de excelencia. Para ello la organización tiene como objetivo La gestión de la calidad mediante la mejora de los procesos, productos y servicios de una organización, y cada persona perteneciente a la misma debe contribuir de alguna forma a ese fin.
Rebeca Zumbado
La calidad de los productos y procesos es de importancia en el mundo de los negocios porque ayuda a garantizar la satisfacción del cliente y mejora la percepción de una marca. La calidad nos ayuda a reducir la improvisación dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones óptimas de funcionamiento o, por el contrario, cómo actuar ante una desviación de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestión de la calidad brinda una oportunidad clave, no sólo para planificar los procesos, sino también para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos.
ResponderEliminarPara mejorar la gestión de nuestras organizaciones y la calidad de los productos que fabricamos o servicios que prestamos, podemos recurrir a normas estandarizadas que nos llevan de la mano para implantar un sistema de gestión de la calidad.
En el mundo empresarial, caracterizado por la necesidad de obtener productos y servicios de calidad, es indispensable tener una preocupación permanente por el mejoramiento continuo de la calidad. Las empresas se mueven en mercados de mucha competencia y los clientes son cada día más exigentes de productos y servicios de excelencia. Para ello la organización tiene como objetivo La gestión de la calidad mediante la mejora de los procesos, productos y servicios de una organización, y cada persona perteneciente a la misma debe contribuir de alguna forma a ese fin.
Rebeca Zumbado
Primero me aseguro que el personal de la empresa sean personas comprometidas con la empresa, que brinden un servicio de calidad, que conozcan la razón de ser de la empresa, a donde queremos llegar con el servicio o producto que se brinde. El empleado es parte fundamental para brindar un producto de calidad, el colaborador debe conocer muy bien lo que ofrece y creer en la calidad de lo que se está vendiendo, porque es lo que transmitir al cliente. Si está seguro de lo que hace el cliente no dudará en que lo que se le ofrece es bueno.
ResponderEliminarSegundo implemento mecanismos que me permitan evaluar el servicio que se brinda, esto me ayuda a ver los errores que se cometen y poder así mejorar. Es importante que tomemos tiempo para escuchar a nuestros clientes y también a los empleados, por que las ideas que ellos tienen pueden piezas fundamentales para mejorar en muchos aspectos. Si los empleados sienten que las empresas los escuchan e implementan sus ideas se van a sentir más comprometidos con el trabajo que ofrecen y así mejorarán cada día, brindando una mejor calidad.
Grettel Rivera Calderón
Dos de los aspectos que tomaría para mejorar la calidad de servicio de mecánica general básica son:
ResponderEliminar• La satisfacción de las expectativas de los clientes: La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de manera directa en el comportamiento de compra.
En el caso de nuestro servicio, MECAMOVIL S.A., se analizarían las expectativas que en torno al servicio que se forma el usuario, por medio sesiones de grupos focales, con el fin de poderlas ajustar a lo que la empresa pueda ofrecer en una etapa introductoria, esto es importante dado que las organizaciones deben entender qué espera los clientes de un producto o servicio para que a través de los mensajes publicitarios no se cometa el error de ofrecer algo que no es, ni se apega a lo que espera el usuario.
Así mismo es de vital importancia desarrollar un sistema de seguimiento a los trabajos realizados a los clientes, que permita al usuario sentirse acompañado y seguro del servicio recibido, por medio de mensajes de recordamiento acerca de usos o aplicaciones de productos, especificaciones técnicas, entre otras.
• Cumplimiento de las normas: es muy importante desarrollar un contrato que estipule las condiciones en las que se generará el servicio, que se contemple el tema de la garantía de los servicios recibidos y muy importante, que se valore las condiciones del vehículo antes de iniciar cualquier trabajo. El cumplimiento de lo ofrecido es vital en un servicio como el automotriz, dado que el dueño del vehículo debe tener la claridad de las especificaciones técnicas de la problemática que enfrenta su vehículo, más si se requiere el cambio o adquisión de un repuesto.
1.Tomar en cuenta la opinión de los clientes y socios
ResponderEliminarEscuchar lo que los clientes y socios quieren decir y responder a sus inquietudes. La mejor manera de mejorar la calidad es escuchar a través de una entrevista .Oh que los empleados pregunten a los consumidores el cómo mejorar en atención servicio o producto con la ayuda de un cuestionario. Hacerse las preguntas porque se toman las medidas y el cómo mejorar la calidad.
2.Tener en cuenta a los empleados
Para mejorar el servicio es motivar a los empleados. Es importante escuchar lo que tienen que decir y comunicarles lo que se espera de ellos en su labor individual y mantener contentos a tus clientes. Asi cuando se hace necesario su capacitaciones, actividades sociales y el uso de manual de puestos entre otros
3.Mejor prevenir que lamentar
Para el mejoramiento de la calidad es importante realizar un análisis de estudio del proyecto de la empresa previendo e identificando las posibles fallas o problemas que pueden surgir en la empresa antes que estos afecten a los clientes. Algo como si se va la luz, atrasos de envíos, problemas en sistemas entre otros..
Es una realidad ver que las empresas se pelean a los clientes descuidando así la calidad tanto del servio y atención al cliente como el de sus productos poniendo así en juego la reputación y posición de la empresa y su respeto en el mercado.
ResponderEliminarcomo sugerencia pondría a los empleados a realizar un ejercicio que indique como se sentiría usted como cliente al no ser tratado con la calidad del producto y atención como el que usted merece y el negocio pretende vender, creo que este ejercicio de ponerse en los zapatos del cliente ayudaría mucho al sembrar esta cultura en los empleados, logrando mejorar la calidad tanto del producto como de la atención a nuestros clientes.
Considero que como nuestra empresa surge para satisfacer la necesidad, el deseo o solucionar un problema de una (s) personas es importante:
ResponderEliminar1. Satisfacer de forma concreta sus necesidades y/o deseos de esos clientes y potenciales clientes y de esta manera, concretar los intereses de las partes que darán como resultado el éxito de la empresa.
2. Por otro lado, pensar en un mejoramiento continuo en la calidad de los servicios y/o productos que ofrece la empresa, con el objetivo de conservar a nuestros clientes y atraer a otros potenciales clientes.
Clotilde Fuentes Núñez
Dos de los puntos básicos que yo tomaría para mejorar la calidad en mi empresa Labora son:
ResponderEliminarPRIMERO: El Sistema de Aseguramiento de la Calidad; ya que éste, es un mecanismo muy completo, con la cual podemos dar un excelente servicio de calidad, mediante: la Revisión del contrato, el manejo de especificaciones técnicas del proceso y servicio,el control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente, la evaluación de la capacitación y experiencia técnica del proveedor, la inspección y prueba del proceso o servicio y el sistema documental; puesto que todas ellas trabajadas de la mano forman un complemento para brindar un buen servicio de calidad en nuestra empresa Labora; más que nosotros como empresa comercial que somos, debemos seguir cuidadosamente cada paso, con el fin de adquirir productos que califiquen su verdadera calidad para así brindarla confiadamente a nuestros clientes .
SEGUNDO: Creo que una parte fundamental es: La Inspección y Prueba del proceso o servicio, ya que es una forma de planeacion, control y de que se de un seguimiento, al proceso primero con el fin de que la calidad del producto o servicio sea realmente excelente.
Esmeralda Aguilar Ruiz
El tema de la calidad en una empresa que recién empieza, afecta no solo un área administrativa o económica, también se debe incluir la calidad humana el cual es uno de los pilares importantes tanto interno como externo por lo que es necesario tomar en cuenta dos puntos:
ResponderEliminar1- El entorno donde se desarrolle el proyecto, aspecto que afecta todas las áreas de una empresa por esto primero debemos conocer a la clase de gente sus características, afinidades otras.
2-Hasta donde voy allegar, la finalidad del proyecto, es necesario darse a conocer y una forma es realizar eventos con las personas que desea los servicios de nuestra empresa, se puede realizar una dramatización de la forma de trabajar de nuestros productos o servicios; poder aclarar dudas o alguna sugerencia al respecto brindar los aspectos que hacen que su vida sea más sencilla tomando un proyecto para la vida tomando como objetivo la calidad que se está presentando
Laura Molina Quiros
Para mejorar la calidad de la empresa se debe tener un compromiso definitivo por parte de la
ResponderEliminarGerencia con el fin de impulsar las prácticas de calidad en toda la organización. La gerencia y demás empleados tienen que cumplir la visión que la empresa tiene, ya que en ella esta descrito lo que la empresa quiere llegar a ser en un corto, mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energías y potenciar la organización hacia sus objetivos particulares. Se debe involucrar a toda la organización en las políticas de calidad. Se debe realizar con frecuencia un plan de control interno con la finalidad de encontrar las debilidades y las fortalezas con las que se cuenta.
1- Servicio al cliente:
Para enfatizar en la calidad de la empresa existe un factor externo de suma importancia al cual se le debe dar el mejor trato y servicio el cual es el CLIENTE, se le debe escuchara activamente respondiendo a sus consultas y demandas, mediante procesos de encuestas, platicas cara a cara y llamadas telefónicas.
Otros aspectos de suma importancia para hacer la diferencia y destacar en el mercado, podrían centralizarse en los cambios en el servicio
- Confiabilidad. La habilidad para cumplir con lo que se promete.
- Seguridad. La habilidad de los empleados para crear un sentimiento de seguridad en los clientes.
- Cortesía. La habilidad para dar atención individual a cada cliente.
- Responsabilidad. La habilidad y el conocimiento necesario para responder a las expectativas de los clientes.
- Imagen. Se refiere a la apariencia física de la oficina, fábrica y personal.
2- Reconoce y premia los logros.
Esta es la mejor manera de confirmar el logro y reforzar una actitud de compromiso con el negocio. Varios estudios han mostrado que cuando existe la compensación, los empleados están más motivados, la productividad aumenta y la gente está más satisfecha con su trabajo. Puedes brindar recompensas como un viaje de fin de semana o simplemente hacer una junta donde se informe que el empleado ha superado sus objetivos.
Edward Sanchez Gonzalez
Calidad
ResponderEliminarPara mejorar la calidad de mi empresa tomaría en cuenta dos aspectos muy importantes:
Encuesta de mi producto a los clientes: Mis clientes son los que mejor me podrian indicar en que mejorar mi producto u servicio , ellos me indicarian aspectos positivos y negativos del mismo sobre los cuales yo trabajaria para mejorar el mismo.
Medicion de la Competencia: Haria un estudio de lo que ofrece la competencia y haria un analisis sobre lo que yo ofrezco en mi empresa, lo cual evidenciaria cuales son mis fallos hacia mi cliente segun lo que deseo ofrecer.
La Calidad es muy importante en una empresa desde que se recibe la llamada del cliente solicitando un servicio hasta la finalizacion del mismo,como tambien la calidad del producto que ofrecemos, esta en nosotros como empresa como deseamos servir a nuestro cliente y como mantenerlo.
Prof: Maricela Mena A.
Dos aspectos en relacion a calidad para mi son:
ResponderEliminar1) Saber las necesidades y expectativas de los clientes, para esto podemos realizar una encuesta formal o recopilar información de los clientes, así como sobre la base de las quejas de los mismos o comentarios de otros acreedores de la idea.
2) Proporcionar un ambiente de trabajo ameno y establecer las políticas necesarias para motivar al personal para responder a las necesidades del cliente, creo que es esencial involucrar al personal en los procesos de mejora y darles autonomía, poder y autoridad. Además el impacto motivador es necesario para tomar decisiones adecuadamente en la organización. Se deben establecer las políticas y objetivos segun las cabezas de la empresa, pero los empleados se pondrán de acuerdo con estos, para crear sus propios objetivos.
En fin yo necesito estudiar a mi cliente para poder entenderlo y si yo me siento bien haré bien mi trabajo.
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ResponderEliminarLos aspectos que tomaría en mi empresa serian:
ResponderEliminar-Generar un sentimiento de apropiación entre los colaboradores de la empresa, que estos no trabajen por el compromiso que implica ejercer un puesto, sino que innoven y hagan un mayor esfuerzo por hacer crecer la empresa. Esto se lograría incluyendo a los colaboradores en cuenta en tomas de decisiones, asignación de proyectos y otros. Un trabajador que hace su suyo los ideales de la empresa es un trabajador que hace crecer la empresa.
-El éxito de una empresa es equivalente al nivel al nivel de satisfacción que le ofrece a sus consumidores, por tal razón el brindar una plena disposición en el mejoramiento de los servicio y/o productos, además del trato a este son acciones que mejorarían la calidad de nuestra empresa.
En conclusión, los puntos tratados, se complementan entre si debido a que si tenemos empleados comprometidos en la empresa, esta mejora y por consecuente sus productos y servicios serán de mayor calidad.
Gabriel Camacho Serracín
Los aspectos que tomaría en mi empresa serian:
ResponderEliminar-Generar un sentimiento de apropiación entre los colaboradores de la empresa, que estos no trabajen por el compromiso que implica ejercer un puesto, sino que innoven y hagan un mayor esfuerzo por hacer crecer la empresa. Esto se lograría incluyendo a los colaboradores en cuenta en tomas de decisiones, asignación de proyectos y otros. Un trabajador que hace su suyo los ideales de la empresa es un trabajador que hace crecer la empresa.
-El éxito de una empresa es equivalente al nivel al nivel de satisfacción que le ofrece a sus consumidores, por tal razón el brindar una plena disposición en el mejoramiento de los servicio y/o productos, además del trato a este son acciones que mejorarían la calidad de nuestra empresa.
En conclusión, los puntos tratados, se complementan entre si debido a que si tenemos empleados comprometidos en la empresa, esta mejora y por consecuente sus productos y servicios serán de mayor calidad.
Gabriel Camacho Serracín
Los aspectos que tomaría en mi empresa serian:
ResponderEliminar-Generar un sentimiento de apropiación entre los colaboradores de la empresa, que estos no trabajen por el compromiso que implica ejercer un puesto, sino que innoven y hagan un mayor esfuerzo por hacer crecer la empresa. Esto se lograría incluyendo a los colaboradores en cuenta en tomas de decisiones, asignación de proyectos y otros. Un trabajador que hace su suyo los ideales de la empresa es un trabajador que hace crecer la empresa.
-El éxito de una empresa es equivalente al nivel al nivel de satisfacción que le ofrece a sus consumidores, por tal razón el brindar una plena disposición en el mejoramiento de los servicio y/o productos, además del trato a este son acciones que mejorarían la calidad de nuestra empresa.
En conclusión, los puntos tratados, se complementan entre si debido a que si tenemos empleados comprometidos en la empresa, esta mejora y por consecuente sus productos y servicios serán de mayor calidad.
Para mejorar la calidad de mi empresa tomaría en cuenta los siguientes puntos:
ResponderEliminar- Promover un ambiente de trabajo en equipo en el cual cada uno de los miembros de la empresa se sientan 100% identificados con los objetivos de la misma, promoviendo en ellos la iniciativa, la innovación, el reconocimiento por sus logros, la participación en la toma de decisiones, con el fin que se vea reflejado en cada uno de los aspectos de calidad que se desea alcanzar. Para esto es muy importante establecer una estructura bien definida y solida (normas, políticas, etc) que le permita a los colaboradores saber hacia donde se dirige la empresa
- Buscar siempre satisfacer las necesidades de los clientes existentes y los potenciales, no solo en la calidad del servicio que se le ofrece sino también en el buen trato que nuestro personal le ofrece, para lo cual es necesario capacitar a nuestro personal en servicio al cliente e inculcarle el valor que un buen trato significa para el crecimiento de la empresa.
Para mejorar la Calidad de la Empresa, en este caso MECAMÓVIL, se comenzara a gestionar los procesos de calidad de sus diferentes productos buscando siempre la satisfacción de sus usuarios con una mejora continúa de sus empleados y servicios con el fin de optimizar la calidad de nuestra empresa.
ResponderEliminarLa Empresa MECAMÓVIL tomara en cuenta siempre las sugerencias que sus usuarios tengan, con el fin de poder brindarles confianza y estos a la vez puedan expresar, opinar del servicio que se les ofrece, para que nosotros como empresa y como función desarrolladora brinde una formación adecuada y generar así un ambiente de trabajo más apropiado hacia nuestros empleados y éstos puedan prestar un servicio al cliente de calidad.
Andrea Quiros N.
Con el fin de mejorar la calidad en mi empresa yo apostaría primeramente a involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo, ya que en la medida en que los colaboradores se encuentren comprometidos y motivados será más accesible la búsqueda de la tan ansiada calidad, otro factor que considero indispensable es mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias, la calidad es una cualidad que siente debe prevalecer en la empresa, no debe de ser pasajera.
ResponderEliminarCon el fin de mejorar la calidad en mi empresa yo apostaría primeramente a involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo, ya que en la medida en que los colaboradores se encuentren comprometidos y motivados será más accesible la búsqueda de la tan ansiada calidad, otro factor que considero indispensable es mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias, la calidad es una cualidad que siente debe prevalecer en la empresa, no debe de ser pasajera.
ResponderEliminarLos dos puntos que yo tomaría para mejorar la calidad de mi empresa labor@ son: Crear conciencia en los colaboradores de que lo que hace que una empresa se consolide y se mantenga en el medio es la mejora continua en todos los proceso, acatando las normas, políticas y metas de la empresa.
ResponderEliminarPor otra parte es muy importante tratar de empodera a todo los colaboradores ya que en la medida de que cada uno de ellos tenga la convicción de que él es un elemento importante y realmente forma parte de la compañía, esto propiciará que cada individuo adquiera un compromiso de desarrollar un trabajo de calidad.
Jeimy Rivera Vindas
Dos puntos esenciales:
ResponderEliminar1. La calidad consiste en la visión que se tenga de nuestros clientes, y está claro que este proceso deberá tener sus normas, para lograr evaluar el servicio que se esté brindando. En esto la planificación de las metas a alcanzar son la clave.
2. Y quizá otro aspecto, es la verificación de los proveedores y la relación de confianza que se establezca entre ellos y la empresa. El contrato debe ser transparente y estar bajo un estricto control y realimentación constante.
-Johann Arroyo Arce
Dos puntos esenciales:
ResponderEliminar1. La calidad consiste en la visión que se tenga de nuestros clientes, y está claro que este proceso deberá tener sus normas, para lograr evaluar el servicio que se esté brindando. En esto la planificación de las metas a alcanzar son la clave.
2. Y quizá otro aspecto, es la verificación de los proveedores y la relación de confianza que se establezca entre ellos y la empresa. El contrato debe ser transparente y estar bajo un estricto control y realimentación constante.
-Johann Arroyo Arce
La calidad es el proceso de mejora continua, el tiempo y el esfuerzo que dedicamos para hacer que las cosas sean mejores. Estamos en constante cambio y nuestros clientes cambian sus necesidades y expectativas.
ResponderEliminarLos valores que genera la Empresa en la Organización para fomentar el proceso de forma positiva. Asegura que el personal con el Sistema están dando la capacidad correcta que necesita el cliente, tanto en la parte Técnica, como en la parte emocional del trato a los consumidores.
Guiselle Solano N.
Para mi uno de los puntos más comunes que podría desarrollar con respeto a la calidad seria la satisfacción expectativa de mis clientes, lo que busca es en realidad dar unos cumplimientos de los estándares de calidad que puedan permitir controlar, evaluar y resolver un proceso operativo.
ResponderEliminarEl otro que tomaría en cuenta seria el cumplimiento de las normas para poder dar un aseguramiento adecuado de los productos y servicios que pueda requerir los clientes.
Esto quiere decir que todos estos procesos de calidad se están siendo adaptados en las empresas de hoy en día y ha demostrado sus bondades en las diferentes ramas tanto industriales como de servicio.
Alexander Carrillo Matarrita CTP de Heredia
El primer punto importante es la motivación del personal de la empresa un trabajador motivado efectúa el trabajo al cien por ciento y esto conlleva a un producto de calidad realizado con las mejores normas y llevando al mercado la satisfacción total para el cliente es muy importante que los trabajadores sepan el significado de calidad y darles a conocer la importancia de su labor en la empresa se debe comenzar a ganar clientes dentro de la misma empresa.
ResponderEliminarEl segundo punto es la evaluación constante del producto, una falta grave que cometen las empresas es bajar la calidad de sus productos conforme pasa el tiempo para reducir costos, esto provoca que el cliente salga insatisfecho y a la empresa le produce perdida de clientes se debe ser constantes con el proceso de producción porque esto es el sello de garantía de la empresa.
Cindy Ugalde CTP Zarcero
ResponderEliminarLa calidad, es un proceso que me ayuda a mejorar la empresa a la hora de realizar la fabricacion de mis productos, la globalizacion se ha encargado de que las empresas
sean mas razonables en el sentido de la calidad de los productos, ya sea por competencia entre empresas o algun otro factor.
Una buena calidad de producto, nos va a permitir ser mejores cada dia y diferenciarnos de las demas empresas.
Es por esto que ofrecer un buen servicio al cliente y brindar una buena calidad de servicios hara que la empresa cresca y se diferencie de las demas.
Jefry Benavides
MundiOffice
Calidad
ResponderEliminarDesarrolle dos puntos comunes que usted tomaría en cuenta para mejorar la calidad de su empresa
“La calidad abarca todos los aspectos de una empresa y es realmente una experiencia emocional para el cliente. Los clientes quieren sentirse bien sobre sus compras, sentir que han logrado el mejor valor. Ellos quieren sentir que su dinero fue bien gastado y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una empresa que tiene una imagen de alta calidad”. Perry L. Johnson
Deseaba iniciar mi opinión basado en la anterior frase, ya que esta concreta de forma clara mi punto de ver la calidad en una empresa
Mi primer punto seria
• En todo momento debe pensarse primero en la satisfacción de los requerimientos de los clientes.
En este punto me enfoco directamente en el aspecto técnico que es un área la trilogía de la conformación de la calidad: SATISFACCIÓN – ESPECIFICACIÓN - CONFIABILIDAD
La empresa debe de diseñar, ejecutar y controlar procesos productivos capaces de poder cumplir con la especificación técnica solicitada por nuestro cliente, ya que esta es fundamental para que el cliente pueda satisfacer su necesidad: SE LE DIO, LO QUE PIDIÓ.
Esto implica, en beneficio para la empresa, procesos eficientes y eficaces, alta productividad, rentabilidad y renombre. Especificaciones de la Calidad, se deben cumplir con las dimensiones de calidad
• Calidad de diseño: valor inherente del producto en el mercado
• Apego a la calidad: grado en que se cumplen las especificaciones
• Calidad de origen: las personas aseguran que se cumplen las especificaciones
Antes de continuar, podemos recordar aspectos básicos analizados por el cliente dentro de su visón de calidad
Desempeño: Características del producto o servicio primario
Características: Toques adicionales, características secundarias
Confiabilidad: Consistencia del desempeño a lo largo del tiempo; probabilidad de fallar
Durabilidad: Vida útil
Utilidad: Facilidad de reparar
Respuesta: Características de la interacción humano a humano (rapidez, cortesía, competencia)
Estética: Características sensoriales (sonido, tacto, aspecto, etc.)
Reputación: Desempeño pasado y otros intangibles (calidad percibida).
Deseo dar un cambio radical en mi exposición, y más bien debatir dos puntos mencionados en las lectura, en la cuales estoy en desacuerdo en su forma de presentación o formulación. Aunque si estoy de acuerdo en su trasfondo.
• Toda persona desea ser involucrada en la organización y hacer bien su trabajo.
• Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organización.
En mi opinión, se debe de cambiar o en su efecto eliminar es: TODA PERSONA
No es toda persona que desea ser parte la organización y hacer su trabajo bien; es responsabilidad de la organización crear el ambiente organizacional capaz de conquistar y convencer a todos los colaboradores a ser parte de la misma y sobre todo de la responsabilidad de hacer bien su trabajo; en pro de lograr lo anotado en la primera parte de esta opinión.
De segundo, una persona no debe querer ser contribuyente… Debe de serlo… Pero solo una organización madura, desarrollada, culturizada y con un ambiente adecuado; logra crear los espacios requeridos para que los colaboradores contribuyan a la causa.
Se pueden mencionar varios aspectos necesarios para lo lograr lo anterior: motivadores, impulsadores, empoderamiento, acompañamiento, educación, capacitación, colaboración y sobre todo la participación de la alta dirección y sin olvidar que ésta se lo debe creer.
A sus órdenes,
Ing. Eduardo Pereira C, MBA.
Ced. 3-0319-0855
Tel. 8821-0472
pereira@st-cr.com
En el momento que ya incursionamos y profundizamos en la calidad de nuestra empresa es muy importante que iniciemos a investigar y ponernos al tanto de cuales son los estándares de calidad internacionales ISO, cuando contamos con un proceso de incorporación de certificación estamos en camino de crecimiento global y pensar en crecer y pasar nuestras fronteras, el ISO 22000 para la certificación de la industria alimenticia nos puede ser un buen aval para que durante el proceso podamos revisar los mejoramientos de todo nuestro producto y dar una mirada a un futuro más solido.
ResponderEliminarEn segundo lugar al ocupar un segmento en la calidad de la sección alimenticia nuestro activo más valioso , en si nuestros colaboradores también tendrían que estar al nivel de dicha calidad es ahí donde podemos sacar del área de confort a muchos que hasta ese momento lo que están haciendo es estancándose o no enfocándose como colaboradores futuros y podríamos hacer una revisión de que debemos buscar mejorar o explotar de nuestro talento humano, ya que los colaboradores que tenemos hoy son seres humanos que han estado en constante evolución y debemos aprovechar estas destrezas para engrandecer a la empresa desde un control de calidad del personal.
Kattia Solano Rivera
CTP Mario Quirós Sasso
Yo siempre he pensado que un negocio se debe trabajar con dedicación y es importante tomarse el tiempo para pensar en innovar el o los productos, para no caer siempre lo mismo. Es importante hacer sentir a los trabajadores que son importantes en el proceso o elaboración y venta de nuestros productos, porque así se logra un trabajo hecho con amor y entrega no por compromiso o por un salario y aprovechar los aportes que a manera inconciente nos dan nuestros clientes para crear necesidades o dar u plus a nuestros productos.
ResponderEliminarEma Fallas R.
El primer punto seria satisfacer completamente la necesidades del cliente con nuestro producto, que el producto que ofrecemos sea una alternativa viable, concreta y de calidad hacia nuestros clientes. Para lograr esto se debe tener una muy buena estructura organizacional para vigilar que los procesos de calidad de nuestro producto se cumplan al máximo.
ResponderEliminarEl otro punto seria cumplir las normas de calidad del producto constantemente, que estas no disminuyan con el tiempo si no que exista un sistema de calidad en donde se apliquen directrices, requisitos y políticas ,para que se de un estándar de calidad definido y que satisfagan las necesidades de los clientes.
Luis Diego Monge Montoya
Para asegurar la calidad en la empresa es necesario que exista un compromiso total por parte del persona de la misma, que los empleados se sientan identificados con la empresa y que busquen las estrategias necesarias para el crecimiento de la entidad. Una persona comprometida con la empresa siempre desarrollara sus labores de manera positiva lo que favorece un trabajo exitoso que garantice la satisfacción de los clientes.
ResponderEliminarPor otra parte es importante establecer un plan de trabajo conjunto que permita a las distintas áreas de la empresa enfocarse en tareas especificas que permitan una gestión optima de la empresa, garantizando la prestación de servicios de calidad . El definir los criterios por medio de los cuales se va a brindar el servicio es de suma importancia, el papel por ejemplo del área de logística y servicios es preparar procesos de calidad que aseguren la satisfacción de los usuarios mediante mecanismos que promuevan criterios en cuanto al trato, el servicio prestado, entre otros; mediante un sistema de evaluación de los procesos en donde se pueda retroalimentar y mejorar la prestación de los servicios, asegurando de esta manera un continuo mejoramiento que conlleva a una mayor calidad en cuanto lo que se proyecta a la oferta del mercado se refiere.
Melvin José Sibaja Ramírez
CTP de Atenas
La calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor y está determinado por las características específicas del producto o servicio. Los dos puntos comunes que tomaría en cuenta son.
ResponderEliminar Satisfacción de las expectativas de los clientes.( Capacitando a los empleados para que den el mejor servicio y trato al cliente)
Cumplimiento permanente de las normas. (Estableciendo reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir, desde el diseño, planeación, producción, presentación, distribución, servicio posventa y las técnicas estadísticas de control del proceso e igualmente capacitando el personal).
Saludos
Karen Agüero Herrera
CTP Invu Las Cañas
El primer punto a desarrollar para mejorar la calidad de la empresa labora seria manteniendo el trabajo en equipo que individualmente y cumpliendo con los estándares y procedimiento de calidad para lograr los objetivos propuestos en la empresa.
ResponderEliminarEl segundo es la capacitación constante del personal para lograr eficacia y eficiencia de la empresa y con ello la calidad. En este punto en necesario para solidez y consolidar la empresa porque el mundo es cambiante y se requiere la innovación del producto para seguir creciendo.
Como primer punto yo opino que para que nuestra empresa mejore debemos atender las necesidades inmediatas de nuestros clientes, es importante que mantengamos los estándares y que se dé una proyección realista de las necesidades a nivel del mercado. La calidad aplicada tanto en la atención al cliente como lo procesos que están implicados en los mismos. Es importante recordar que el dejar una buena impresión en nuestros clientes y ser oportunos, mantener un trato adecuado con los mismos va a determinar en gran medida el nivel de susceptibilidad de los clientes.
ResponderEliminarAdemás del punto anterior se deben establecer los parámetros y estándares a utilizar por la compañía, las mejores prácticas dictan que en el mercado existen metodologías que pueden ser aplicadas a los negocios como por ejemplo ITIL, COBIL, ISO, PMBOOK, por mencionar algunas. Y al utilizarlas llegaremos a un nivel de calidad. La constancia en la aplicación de las normas internacionales va a permitir que nuestros clientes se sientas satisfechos de nuestros servicios.
Con el fin de cumplir con los estándares de calidad y satisfacción de las expectativas de los clientes se debe implementar una política de calidad clara con directrices bien definidas. Con un plan bien diseñado se facilitan las tareas de la empresa y esto permite controlar, evaluar y resolver de forma permanente el proceso productivo o servicio que brindamos al cliente. En el plan de la Política de Calidad se deben de especificar con claridad los procedimientos de trabajo, responsabilidades de cada área, los compromisos de calidad, especificaciones técnicas del producto o servicio. Además, debemos hacer uso de las herramientas de mejoramiento continuo para evaluar y controlar la calidad. Por último buscar la certificación, esto permite mostrar a los clientes que los productos o servicios reúnen las condiciones de confiabilidad que el consumidor necesita.
ResponderEliminarComo segundo punto tomaría en cuenta la motivación al personal debido a que esto ayuda al logro de los objetivos. Debemos de proveer ciertos estímulos para que la persona adopte un determinado comportamiento deseado. Gracias a la colaboración y contribución de las personas se hace posible el desarrollo de la organización, debido a que las personas se encuentran en una constante interacción. Toda empresa debe integrar las necesidades humanas con las necesidades de la organización para influir en la eficiencia de los procesos y en la eficacia de las estrategias implementadas.
Sonia Lineth Álvarez Rodríguez
La calidad se puede considerar como el gran objetivo los mercados son cada vez más competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupación central para la mayor parte de las empresas.
ResponderEliminarEn primer lugar, debe haber un compromiso definitivo por parte de la dirección con el fin de impulsar las prácticas de calidad en toda organización. Para mi estos son los tres puntos más importantes que debemos tener en una empresa.
• Debemos definir la misión de la empresa, decidir qué es lo que se pretende alcanzar en términos cuantitativos y cualitativos. Mantener una visión de corto, mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energías y potencialidades de la organización hacia sus objetivos particulares.
• Involucrar a todos los miembros de la organización con la política de calidad y fomentar la integración de grupos de trabajo, que se responsabilicen de documentar el sistema de aseguramiento de calidad.
• Mantener una evaluación permanente de los aspectos relacionados con la calidad, y determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias.
Prof. Josué Rivera Naranjo
MecaMóvil S.A.
Competencias laborales profesionales en la Atención al Cliente
ResponderEliminarEs el colaborador responsable directo y actor principal de poder brindar a nuestro cliente un servicio de calidad pero brindado con atención de calidad; para lo cual debe desarrollar, cultivar y practicar diferentes competencias profesionales laborales.
Es válido recordar que el uso o necesidad de cada una de ellas es diferente según el tipo de negocio, servicio, complejidad, personalización y mercado en el cual se realiza.
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
Es la capacidad de definir prioridades en la realización de tareas, estableciendo los planes de acción necesarios para alcanzar los objetivos fijados, mediante la utilización óptima del tiempo y de todos los medios y recursos; definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse; estableciendo las oportunas medidas de control y seguimiento.
En el caso de posiciones con responsabilidad sobre equipos, esta capacidad supone la habilidad para hacer concurrir en forma eficaz las acciones coordinadas de un conjunto de personas, en tiempo y costos efectivos, de forma que se aprovechen del modo más eficiente posible los esfuerzos y se alcancen los objetivos, cuando éstos requieran el concurso simultáneo, paralelo o consecutivo de varias personas ejerciendo diversas acciones conectadas entre sí de una forma específica.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un acto inherente a las relaciones interpersonales. La comunicación es una herramienta estratégica para las empresas que requieren, en un alto porcentaje junto con las siguientes competencias: Comunicación eficaz. Trabajo en equipo. Innovación y creatividad. Liderazgo.
Así lo perciben también los estudiantes en relación a su entrada en el mercado laboral y son necesarias para maximizar su empleabilidad. Por esta razón deben entrenar y mantener estas competencias para posicionarse en una buena situación en el entorno laboral.
TOMA DE DECISIONES (Trabajo de forma autónoma)
Capacidad para identificar y analizar los problemas para emprender acciones que aprovechen las oportunidades, o faciliten la resolución de problemas buscando lo más beneficioso para la organización, cumpliendo sus objetivos, mejorando los resultados y manteniendo la calidad de su trabajo. También puede verse como: inteligencia práctica, análisis de los problemas.
La acción es en estos momentos de gran importancia, una competencia fundamental en organizaciones dinámicas. Lo normal es que haya indicios de qué decisión puede ser la más acertada atendiendo a un análisis de las premisas. Lo cierto es que la resolución de problemas y la toma de decisiones están relacionadas.
ORIENTACIÓN A CLIENTES
La Orientación al Cliente es una competencia básica que está asociada a infinidad perfiles profesionales y que como consecuencia es requerida en muchos puestos de trabajo. ¿Quién no tiene un cliente interno o externo al que atender?
Actúa para desarrollar el negocio del cliente. Tiene un amplio conocimiento del cliente (negocio, estrategia, planes, recursos, resultados, etc.) por lo que identifica y propone acciones que incrementan los resultados del mismo mediante la utilización de los productos y/o servicios del Grupo. En su relación con el cliente, se incorpora como un asesor externo de máxima confianza.
Se responsabiliza personalmente por la calidad de los servicios y productos brindados por su área. Mejora continuamente los estándares de calidad de los productos y servicios brindados desde su sector. Implementa herramientas adecuadas para medir el grado de satisfacción de los clientes en forma permanente.
A sus órdenes
Ing. Eduardo Pereira C. MBA.
Ced. 3 0319 0855
Tel. 8821 0472
Desarrolle dos puntos comunes que usted tomaría en cuenta para mejorar la calidad de su empresa Labor@.
ResponderEliminar1- Para el mejor desarrollo de la empresa y sus empleados, daría la idea de crear una alianza con el INA (Instituto Nacional de Aprendizaje) para que ellos mismos valoren la calidad de servicio que pueden brindar los trabajadores de la empresa de Mecánica Automotriz Básica que estamos formando, buscando de esta forma que la mano de abra sea profesional, con un personal altamente capacitado brindando el mejor de los servicios.
2- Haría un sistema de servicio para nuestros clientes (estilo encuesta, en nuestra página de internet), en el que las personas atendidas por nuestro personal pueda expresar la calidad del servicio que se les dió, esto con el fin de mejorar.
Josué Mora Rojas
87016004
Los puntos que yo tomaría en cuenta para mejorar la calidad de mi empresa Labor@ serían: 1. Conocer las necesidades más inmediatas de mis clientes con respecto al servicio que les puedo brindar y la otra 2. Satisfacer esas necesidades para tener al cliente contento y de esa manera conservarlo, además generar en todas las áreas de mi empresa la conciencia de brindar calidad para lograr los objetivos
ResponderEliminarEn cuanto a la calidad para nuestra empresa,la misma esta sujeta a los estandares de Calidad del producto en si ya que son los mismos productos que manejan nuestros competidores.
ResponderEliminarPor esa razón la primicia de Calidad va a pasar por el Servicio al Cliente, ya que este, nos dará la ventaja competitiva que necesitamos para ofrecer una diferencia en nuestro mercado
La calidad en los productos o servicios de una empresa es lo que la lleva por el camino del éxito o no y ésta calidad se ve reflejada en la satisfacción de cada cliente cuando cumplimos sus necesidades y expectativas. La calidad marca la diferencia entre las empresas, cada uno de los colaboradores son los responsables de hacer que estos estándares de calidad continúen o bajen, por ello es de vital importancia que se cumpla siempre con las guías para la elaboración de los productos. Si algo falla, todo el proceso continuará fallando y el resultado final no será un servicio o producto de calidad, afectando completamente el desarrollo exitoso de la empresa.
ResponderEliminarKatherinne Vega Campos.
La calidad es una de las características que debe prevalecer siempre en el trabajo que realizamos, no sólo en una empresa como lo estamos analizando en este momento. Cuando trabajamos con calidad hay satisfacción y eso incide en todas las personas que nos rodean. Particularmente, en las empresas que ustedes tienen en proceso en la capacitación, es necesario valorar los aspectos que harán que esa empresa tenga estándares que lleven a un actividad constante de mejora.
ResponderEliminarAl leer sus estrategias, veo que sería ideal que se puedan ejecutar en una empresa. Es muy importante no sólo indicar cuales son aspectos de calidad, sino también cómo los llevaría a su empresa. Como lo indica el documento “decir lo que se hace y hacer lo que se dice”
La calidad no es un asunto de azar, conlleva la planificación y ejecución de actividades.
Espero que el proceso que inician con el Programa Labora, sea una oportunidad para continuar, mejorando con calidad.
Como primer punto por medio de un sistema de aseguramiento de calidad, donde cada uno de nuestros clientes conozca desde el inicio lo que va a recibir por su dinero, generando confianza, por medio de un contrato al inicio de la gestión y entregándole todas las especificaciones técnicas detalladas de lo que adquirió, esto garantiza a nuestros clientes la satisfacción de tratar con nuestra empresa, tanto en términos de costo - beneficio, como en los tiempos de entrega y el servicio posventa.
ResponderEliminarComo segundo punto establecer el plan de revisión continua de las especificaciones de nuestros productos y servicios, así como capacitación constante del personal, que le permita brindar cada día un mejor servicio enfocado en una filosofía de calidad.
Alonso Rojas Orozco
El triunfo de las empresas en la actualidad es lograr alcanzar la calidad en los productos o servicios que se ofrecen, no es un secreto que una buena carta de presentación para una empresa es una certificación de calidad en las Normas ISO, en cualquier de sus divisiones, ya que éstas brindan confiabilidad a los clientes que están obteniendo productos y servicios de calidad.
ResponderEliminarUna de las acciones que garantiza el servicio es que todos los procedimientos utilizados para la elaboración del producto o prestación de servicios según sea el caso, deben estar debidamente documentados por lo que no debería existir una variación significativa que afecta la calidad de los servicios y productos, además al haber un estricto control de calidad, este permite detectar no conformidades que se puedan dar durante la elaboración del mismo.
Con el aseguramiento de calidad garantiza que el personal responsable debe estar debidamente capacitado, los proveedores de las materias primas van hacer evaluados para asegurarnos que el producto que utilizamos para hacer el nuestro tenga también los estándares de calidad precisos y que no afecte nuestro producto.
Otro punto importante que se da con las normas de calidad es evaluar la satisfacción del cliente, y obtener quejas y sugerencias de ellos para que nos ayuden con la mejora continua del emprendimiento.
Hoy, en este vida tan acelerada que llevamos todos por diversas razones, uno de los puntos mas importantes que debe de tomar en cuenta toda compañia junto con el talento humano que la componen es el servicio al clente de esto dependera el desarrollo de nuestra empresa en un mundo tan globalizado y de tanta competencia es ahi donde debemos trabajar para dar a nuestros clientes calidad de servicio personalizado.
ResponderEliminarComo un segundo punto creo que se debe de tomar en cuenta desde luego la calidad de nuestros productos y servicios con la finalidad de obtener cada dia la mayor cantidad de clientes posibles, como se logra: teniendo valores agregados que hagan atractativa la visita de nuestros clentes a nuestra compañia
Heiner Sequeira Cascante
Nuestra empresa tomaría las siguientes acciones referente a la Calidad.
ResponderEliminarSe pretende que la calidad no quede solo en el vago concepto de calidad de un servicio, pretendemos que la calidad este inmersa en la cultura empresarial de nuestra organización, este objetivo se logrará estableciendo programas que promuevan la idea de negocio que desarrollamos, darla a conocer tanto a usuarios internos como externos.
Dentro de nuestra organización el departamento de productividad establecerá un sub-equipo encargado del mejoramiento continuo de la empresa, donde establecerá premisas que permitan desarrollar y mejorar dia con dia la calidad del servicio que ofrecemos por medio de recomendaciones de clientes, trabajadores, entre otros.
Cecilio Diaz Arias
Para mejorar la calidad de nuestra Empresa Labora, tomaría en cuenta los siguientes puntos:
ResponderEliminar• La capacidad de solucionar problemas y capacidad de decisión para poder hacerlo; de esta manera el cliente quedará satisfecho.
• La imagen de nuestra empresa, es el contacto con nuestros empleados. Un empleado comprometido transmitirá los valores a los clientes; e intentará satisfacerlos de forma adecuada y justa. Es importante seleccionar los empleados, formarlos, respetarlos y remunerarlos con un salario adecuado
Con el fin de mejorar la calidad en la empresa, es importante mantener una comunicación asertiva con los colaboradores esto para trabajar bajo un mismo lema, y tener claro las funciones y responsabilidades de cada uno. Ademas otro punto importante es la capacitación de los colaboradores, para brindar un servicio de calidad y enfatizar la importancia de la imagen que cada uno proyecta de la empresa y que eso puede repercutir de forma positiva o negativa en la percepción de la marca, dentro del proceso de capacitación es importante motivar a los colaboradores mediante el reconocimiento sus logros esto para mejorar el servicio.
ResponderEliminarPara mejorar la calidad de nuestra empresa Labora son los siguientes:
ResponderEliminarDebe ser constante en el propósito de mejorar el servicio y el producto.
El servicio o producto desde su inicio debe hacerse con calidad.
El precio de los productos debe estar en relación con la calidad de los mismos.
Se debe mejorar constantemente el sistema de producción y de servicio, para mejorar la calidad y la productividad para abatir así los costos.
Hay que establecer métodos modernos de capacitación y entrenamiento.
Se debe procurar administrar con una gran dosis de liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeño
En nuestra empresa o idea de negocio, dos de los puntos en común que tomaría para mejorarla serian:
ResponderEliminarPrimero, la satisfacción del cliente es lo primero por lo que las medidas a tomar deben hacerse en torno a cumplir este fin y en nuestra idea de negocio donde es fundamental cumplir con tiempos y soluciones rápidas, es muy importante buscar calidad en función al cliente.
Segundo, hay un punto dentro de la lectura que me llamo la atención y dice "La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él" y esto es muy importante dentro los procesos donde el encargado de realizar un trabajo darle ese valor y potencializa dichas características para obtener mejora calidad en nuestro producto.
En nuestra empresa o idea de negocio, dos de los puntos en común que tomaría para mejorarla serian:
ResponderEliminarPrimero, la satisfacción del cliente es lo primero por lo que las medidas a tomar deben hacerse en torno a cumplir este fin y en nuestra idea de negocio donde es fundamental cumplir con tiempos y soluciones rápidas, es muy importante buscar calidad en función al cliente.
Segundo, hay un punto dentro de la lectura que me llamo la atención y dice "La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él" y esto es muy importante dentro los procesos donde el encargado de realizar un trabajo darle ese valor y potencializa dichas características para obtener mejora calidad en nuestro producto.
Se debe trabajar ampliamente en la calidad en la atención o servicio al cliente, debido a que los clientes son la razón de toda empresa y el punto mas importante de ella, porque si no hay clientes no tendríamos a quien brindar nuestros productos, o los clientes no tendrían interés en adquirir nuestro producto por el trato recibido en experiencias anteriores, por lo general el cliente cuando es tratado con el respeto y de la forma que se lo merece cumpliendo sus expectativas de calidad vuelve a consumir el mismo producto y crea una fidelidad con la empresa...
ResponderEliminarcreo que calidad en el producto es lo segundo que se debe trabajar, debido a que la calidad es algo subjetivo se debe trabajar en buscar la perfección de lo que se realice esto intentando reducir los errores o problemas en la producción para así poder ser eficientes y eficaces en lo que realicemos, esto traerá satisfacción a los clientes al obtener lo deseado en las mejores condiciones (tiempo, tamaño, forma, costo)
Joe Luis Arce Garita
Punto 1:
ResponderEliminarSabiendo que en la actualidad el cliente debe ser el centro de atención del empresa, esta debe asegurarse de tener un sistema de Documental que asegure de la forma en que se hace el trabajo, tener las reglas claras y sobre todo como se debe hacer o llevar acabo cada tipo de servicio que garantice y brinde confianza al cliente del trabajo que se hace.
Punto 2:
Debe darse un aseguramiento de la calidad en el entendido de que se utilice un lenguaje o vocabulario propio del negocio el cual debe ser bien difundido y conocimiento de los empleados que ayude en el desempeño del trabajo realizado por la empresa.
La calidad como tal es una herramienta útil que hace que un negocio sea exitoso y por ello esforzarse en que esta se vuelva parte de la cultura de la empresa para que alcance las metas y objetivos planteados y lo más importante generadores de ganancias.
Manuel De Jesús Quirós Cubero
El punto más importante es la calidad en el servicio al cliente, debido a que el principal factos por los cuales un cliente se marcha de la empresa y no vuelve es por la mala atención que le puede brindar una persona.
ResponderEliminarSegundo, la estandarización de los procesos, mediante la documentación que sean eficientes, uniformes y que busquen siempre la mejora continua de la empresa.
Esos son los dos puntos que implementaría en mi empresa.
Priscilla Cedeño Jiménez
1. Capacitación continua del personal
ResponderEliminarEl grado de capacitación y experiencia que tenga el personal de la empresa asegura al cliente
la confiabilidad de los procesos requeridos de mecánica automotriz para asegurar la calidad y el profesionalismo de los servicios brindados por la empresa.
2. Buzón de sugerencias
Esto con el fin de verificar que os servicios y procesos realizados por el personal de la empresa cumplen con los requisitos de especificados que requieren los clientes por lo que su beneficio más claro es garantizar para ambas partes que la prestación de los servicios esta cumpliendo con los requerimientos acordados y obtener del cliente información valiosa sobre la eficiencia de la operación de nuestros profesionales.
Gloria Elena Salazar González
Buenas estimados compañeros, como aporte a este tema puedo indicar que un punto que considero de suma importancia seria el tener a los proveedores comprometidos e identificados con la creación y mejora de los productos o servicios que brindamos. Este tema es de suma importancia pues cuando tengo un proveedor que me tiene los productos en el momento que los necesito colabora con que el cliente tenga el producto en el momento que lo necesita, cuando el proveedor me lleva la cantidad y en el tiempo que necesito el producto me ayuda a mantener bodegas cero, a dar un mejor servicio y programar mi producción de mejor manera.Es importante que el proveedor reconozca su rol en la producción de la empresa, pues cuando se tiene esta relación clara se mejora la calidad, se optimizan los roles, y se busca la mejora continua entre ambos.
ResponderEliminarOtro aspecto de importancia a resaltar es el recurso humano que cuenta la empresa, la famosa mano de obra, puede hacer que nuestra empresa tenga una mala calidad de producto, una calidad estándar o una excelente calidad; esto solo se logra cuando podemos tener un personal motivado y consciente de la importancia de su labor. Para lograr esto recordemos que debemos de dar una capacitación para reconocer sus roles, debemos de dar actualizaciones para mejorar nuestra labor y también debemos de motivar para que el recurso humano deba producir una sinergia de avanzada para la búsqueda de mejor calidad en nuestra empresa.
En el campo labora, me gustaría que se innovara con una feria anual para ir creciendo la aceptabilidad del curso Labora, enfocando y tratando de acercar al público de colegios técnicos nocturnos, ya que el programa Labora en conjunto con nosotros los profesores, sería un complemento para los estudiantes en desarrollar ideas y que sean fuentes de empleos para comunidades donde las oportunidades son escasas.
ResponderEliminarEn otro caso es importante las capacitaciones y empezar a hacer capacitaciones en línea que sea complementario al después de haber asistido a la capacitación presencial, ya que siempre es bueno estar en constante comunicación y al ser en línea el costo sería aún menor, y el constante retroalimentación hacia nosotros los profesores que somos los que vamos a transmitir dicho conocimiento.
Andres Carvajal
Una buena comunicación en forma constante con el personal para que se identifique con nuestra misión visión y objetivos de la empresa.
ResponderEliminarEl compromiso e identificación con ella hace que la calidad del servicio sea óptimo al ser una contante la calidad en nuestras políticas- Miguel Cordero B
La forma de lograr la calidad es mantener un buen ambiente laboral para que brinden un servicio de calidad y realizar estrategias exitosas motivando al personal para lograr una mejorar continua innovando día con día
ResponderEliminarmiguel cordero
Eliminarmiguel cordero
EliminarAl hablar de calidad en un producto o servicio, se debe conocer necesidades que tienen los futuros clientes para poner sobrepasar sus expectativas. Por lo tanto dos de los aspectos que mejoraría en nuestra empresa Labora serían:
ResponderEliminar1.Información acerca del producto: Al tratarse de un producto comestible con tal alto valor nutricional el cuál muy pocos conocen, sería muy bueno dar a conocer a las personas la importancia de consumir el producto y todas las ventajas que puede adquirir al hacerlo, como lo comentamos como empresa, muchas personas desconocen el beneficio de los hongos, por lo tanto llevariamos la información necesaria para recomendar el consumo se los mismos:
2. Compromiso con la naturaleza: al tratarse de un producto meramente natural, se debe cumplir con el objetivo por lo que sería bueno cambiar el empaque ya los materiales que se utilizan (plástico, estereofon) no son muy llevaderos con la naturaleza por lo que podríamos estar ayudando a una parte de nuestra vida pero no a la otra la cual también es importante para nuestro bienestar, entonces sería investigar en otros materiales que no afecte la calidad del producto ni la calidad de vida de las personas la cuál depende mucho de nuestro medio ambiente.
Katherine Alejandra Castro Ortiz.