clientes, señale 4 de esas habilidades que usted priorizaría en su empresa Labor@.
miércoles, 15 de abril de 2015
Servicio al cliente
clientes, señale 4 de esas habilidades que usted priorizaría en su empresa Labor@.
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De la lista existente es un tanto difícil priorizar porque todas en alguna medida están relacionadas y para lograr la efectividad de un servicio al cliente eficaz y oportuno para la empresa.
ResponderEliminarLas cuatro principales que anotaría son:
1. Formalidad: porque incluye honestidad, seriedad e integridad.
2. Iniciativa: porque se debe ser activo y dinámico a la hora de resolver problemas con rapidez.
3. Autodominio: controlar las emociones y apartarlas del resto de las situaciones en especial las laborales.
4. Disposición de servicio: todo debe ser natural, nada forzado, la hipocresía es un aspecto que se nota a simple vista. Además que el cliente debe sentirse importante y escuchado.
Agregaría también como aspectos secundario:
Enfoque positivista y habilidad analítica.
Dora Alfaro
para mi todas son importantes ya que todas aportan mucho para el crecimiento de la empresa
ResponderEliminarescogería las siguientes:
1. Calidad en la atención al cliente: este seria un factor clave que debería de tener la empresa ya que la calidad nos puede diferenciar de muchos, el cliente debe de sentirse tranquilo de la calidad tanto del producto como su atención.
2. Buen vocabulario:
tratar al cliente con las palabras correctas, que se sienta seguro y entienda lo que se le habla, que sienta que se le dirige con respeto.
3. Disposición de servicio: estar atentos a lo que se le ofrezca, se debe ser activo, estar siempre con una buena actitud y dispuestos a servir.
4. Respeto: importante este aspecto al cliente se le debe tratar con mucho respeto, hacerlo sentir bien y respetar sus opiniones.
Guisselle Carrera M
Todas las habilidades citadas por la lectura son sumamente importantes, pero las que yo escogería son las siguientes:
ResponderEliminar1. Formalidad: es decir, la honestidad en la forma de actuar, esta habilidad inspira confianza en la persona o empresa que brinda el servicio.
2. Iniciativa: es la actuación dinámica y creativa.
3. Ambición: es decir, los deseos de mejorar cada día.
4. Don de gentes: la capacidad para establecer relaciones cordiales con las otras personas involucradas dentro de la empresa: empleados, proveedores, acreedores y otros.
LUIS STEVEN ZUÑIGA NARANJO
De acurdo a la lectura sobre la importancia de la calidad en la atención al cliente, podemos atender que las habilidades que debemos tener al momento de enfrentarnos con nuestros clientes son todas importantes y que se deben desarrollar en igualdad de condición, dentro de las posibilidades que cada persona pueda y quiera hacerlo, sin embargo, y de acurdo a mi apreciación personal, las cuatro habilidades principales que debemos tomar en consideración serían las siguientes:
ResponderEliminar1. Formalidad: es decir, tener la capacidad de enfrentar cada asunto relacionado con nuestros clientes de una forma íntegra y seria, vale decir, ser honesto y considerar que cada cliente es importante.
2. Iniciativa: Ser activo y dinámico, es decir, proactivo frente a los problemas o situaciones que se presentan, pudiendo dar respuesta oportuna y satisfactoria hacia nuestros clientes.
3. Autodominio: Poder manejar nuestras emociones y comportamientos ante cualquier situación que se nos presente.
4. Disposición de servicio: Donde además de ser una condición natural que se debe tener para ayudar, atender y servir a la gente, agregaría que en esta habilidad debiera estar incluida o contener el resto, tales como, don de gente, colaboración, enfoque positivo, observación, capacidad analítica e imaginación.
El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. El mal servicio tiene como consecuencia la pérdida de clientes en las empresas. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre.
ResponderEliminarUn cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto.
Es muy necesario, por tanto, disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.
El servicio al cliente es una de las fortalezas que tienen las pequeñas empresas, la cual bien aprovechada puede hacer que la pyme pueda competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que una pequeña empresa no puede afrontar. La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente provee un valor agregado al negocio; se debe invertir recursos para conocer las necesidades de sus clientes y así poder satisfacerlas.
Rebeca Zumbado
Rebeca efectivamente todas son importantes y necesarias, pero cuáles son las 4 en las que usted priorizaría en su empresa?
EliminarEl servicio al cliente en mi opinión es el aspecto mas importante a tener en cuenta en una empresa, ya que el trato recibido por el cliente, este medira su grado de satisfaccion para asi continuar recibiendo los servicios de dicha empresa o no, en mi caso siempre que recibo un buen trato de servicio al cliente vuelvo por el producto y de acuerdo a la lectura las cuatro habilidades principales que debemos tener son:
ResponderEliminarDisponibilidad: Demostrar al cliente el interes de darle la mayor atencion, usar palabras adecuadas y respetuosas, siempre sonreirle y demostrarle un ambiente de cordialidad y respeto.
Cordialidad: hacerle sentir al cliente a gusto de tenerlo como nuestro cliente, hacerle sentir en familia.
Formalidad: demostrar seriedad y educación, ante todo el profesionalismo, pensando que gracias a nuestros clientes nuestra empresa puede subsistir.
Iniciativa: Encontrar siempre solución a nuestro cliente, tener la iniciativa de demostrar interes en resolverle sus dudas.
Prof: Maricela M.
Mecamovil S. A
Para brindar un Servicio de Calidad, es necesario poseer muchas habilidades y características que me diferencien de la competencia. Considero que la lectura enfoca muchas de éstas características importantes, las que implementaría en la empresa serían las siguientes:
ResponderEliminarFormalidad: si la empresa no brinda una apariencia formal, que va muy de la mano con respeto, es difícil que los clientes nos tomen en serio. Considero que no importa el tamaño del negocio, pero si el personal que se encuentra en la empresa es formal a la hora de atender y dirigirse a sus clientes, el negocio va con éxito. La empresa debe transmitir seriedad y honestidad a la hora de trabajar, ser comprometidos con lo que hacen.
Observación: Debemos observar todo a nuestro alrededor, empleados, clientes, competencia, posibles clientes, entre otros. Es importante no solo ver sino observar con detenimiento lo que sucede, eso nos da una visión de lo que estamos haciendo bien y lo que podemos mejorar o cambiar del todo.
Colaboración: el trabajo en equipo nos aliviana la carga, nos permite llegar más lejos y más rápido, todos debemos comprometernos con lo que hacemos y remar a un mismo ritmo. El éxito o fracaso va a depender de que tan colaboradores seamos con los demás.
Habilidad Analítica: en muchas ocasiones perdemos mucho tiempo en solucionar algo por no ser analíticos y no saber priorizar las cosas, extraer lo importante de lo secundario para así solucionar de forma más rápida y efectiva una situación y luego continuar con lo que queda pendiente. Pero hay momentos donde necesitamos analizar con rapidez y dar una solución para satisfacer al cliente, o al personal. Hay momentos donde debemos pensar rápido y de la mejor manera.
Grettel Rivera Calderón
El trabajo de servicio al cliente es de vital importancia en las empresas hoy en día. el colaborador de esta área debe de tener una gama de habilidades para poder manejar de manera eficiente las sugerencias y objeciones de los clientes y tiene la principal responsabilidad de mantener la cartera de clientes y que la marca de la empresa quede bien pocicionada en la mente del usuario.
ResponderEliminarPor tal razón en mi concepto las habilidades fundamentales son:
1. Habilidad analítica: le permite al funcionario saber o canalizar bien el problema que enfrenta el cliente y la forma en que la empresa, producto o servicio puede ayudarle.
2. Disposición de servicio: si la persona cliente busca el producto o servicio el funcionario debe saber que lo requiere y es fundamental tener una aptitud positiva ante las sugerencias del cliente y en todo momento mostrarse atento a ayudar y colaborar.
3. Autodominio: es fundamental para el manejo de objeciones el control emocional de la presona hace que se eviten conflictos o discusiones que deterioren la imagen de la empresa.
4. Formalidad: en todo momento se debe ser honestos en lo que se hace y dice, se debe ser profesional en los compromisos que se adquieren.
El servicio al cliente, se ha convertido en uno de los requisitos fundamentales para el buen funcionamiento de toda empresa, ya que el cliente es la razón de ser de toda empresa y un buen trato garantiza la lealtad y satisfacción del mismo.
ResponderEliminarConsidero que las cuatro habilidades que priorizaría para implementar en una empresa, son las siguientes:
1. Formalidad: que respalda el compromiso de la empresa con los servicios o productos que ofrece a sus clientes.
2. Disposición de servicio: para estar siempre atento a ayudar a nuestros clientes o potenciales clientes. Ayuda desinteresada y cálida.
3. Colaboración: el trabajo en equipo es indispensable para el desarrollo de la empresa y las buenas comunicaciones entre los colaboradores de la misma.
4. Imaginación: permite ir siempre un paso adelante y ofrecer a los clientes realmente lo que necesitan o desean.
Clotilde Fuentes Núñez
Hoy en día la competencia en el mercado cada vez es mayor, por lo que en cuestión de servicio al cliente debemos ser muy cuidadosos y sutiles ya que de ello depende que nuestra empresa crezca y se mantenga, por lo tanto yo consideraría como principales las siguientes habilidades:
ResponderEliminar1. La formalidad: ya que un cliente siempre busca en su servicio un trato honesto e integro.
2. Iniciativa: este es muy importante ya que una persona activa y dinámica es capaz de actuar con rapidez en las diferentes situaciones y a la hora de resolver un problema, esto con el fin de mantener al cliente siempre contento.
3. Autodominio: éste, porque la persona con acceso al cliente debe tener dominio propio y controlar sus emociones, para no ser imprudente a la hora de interactuar con el cliente.
Sin embargo creo que todas las habilidades mencionadas en la lectura son un complemento para brindar un buen servicio al cliente, por lo que creo el siguiente punto es muy importante en mi empresa Labora ya que abarca todos los aspectos mencionados:
4. El nivel de exigencia.
Esmeralda Aguilar Ruiz
No dejan de ser importantes para la vida todas las habilidades en donde el punto principal es satisfacer las necesidades de seres humanos, son nuestro mercado sin embargo personalmente yo priorizaría los siguientes:
ResponderEliminar1- Autodominio = tolerancia es la forma de brindar una comunicación mutua, ponernos en los zapatos del cliente y lograr entender sus necesidades en el área empresarial
2- Formalidad = Ética uno de los valores que las empresas incluyen pero no practican empezando por la falsedad en los medios publicitaros en donde engañan a la gente y esto hace aún más difícil poder trabajar en esta área y vender un servicio o un producto
3-Disposicion de servicio = generosidad la experiencia de trabajo en una empresa nos enseña que no es sacrificio lo que debemos hacer por la satisfacción de ver concluido un proyecto.
4 Iniciativa = actitud positiva, con estas habilidades llegamos a lograr la satisfacción del proyecto empresarial teniendo ideas oportunas para lograrlos
Aspectos de suma importancia para hacer la diferencia y destacar en el mercado, podrían centralizarse en los cambios en el servicio.
ResponderEliminar- Confiabilidad. La habilidad para cumplir con lo que se promete.
- Seguridad. La habilidad de los empleados para crear un sentimiento de seguridad en los clientes.
- Cortesía. La habilidad para dar atención individual a cada cliente.
- Responsabilidad. La habilidad y el conocimiento necesario para responder a las expectativas de los clientes.
- Imagen. Se refiere a la apariencia física de la oficina, fábrica y personal.
Edward Sanchez Gonzalez
Despues de analizar la lectura creo que los 4 aspectos para la empresa labora a destacar son:
ResponderEliminarServicio: Es el medio que nos uno al cliente, a traves de el sabemos como lograr darle lo que necsita el consumidor.
Calidad en el servicio: Es el esqema de trabajo de la organizacion basado en la jerarquia de necesidades que el cliente presenta
Cliente: Es el objetivo primordial, es de quien o que depende la empresa como tal, en el se enfatiza nuestro saber ser.
A mi criterio cero que con estos cuatro aspectos cualquier empresa podria dar pie a su idea de emprendimiento y verse prontamente remunerada.
A partir de lo analizado en la lectura considero que las 4 habilidades que utilizaría en la empresa serian:
ResponderEliminarObservación: Considero que es una habilidad importante el hecho de ver detalles que pocas personas pueden, es una ventaja en el trato y relación con personas y como sabes los detalles marcan la diferencia en este mundo tan competitivo.
Iniciativa: El hecho de ser activo y actuar en diferentes situaciones, es una cualidad importante en el tema de servicio al cliente, todos queremos que nos atiendan rápido y nos den una solución adecuada a nuestras consultas y sentirnos satisfechos.
Formalidad: El que se atienda con profesionalismo y honestidad es el pilar del servicio al cliente, una empresa que se comprometa con su labor y cuente con colaboradores que compartan esa cualidad da garantía, y todo consumidor busca la garantía y confianza en el servicio o producto que se le ofrezca.
Colaboración: Principio de toda empresa, relevante e indispensable, el trabajar los unos con los otros para lograr un objetivo, es una habilidad importante que el cliente toma en cuenta, demuestra compromiso y le da confianza a este.
A pesar que se solicitaban, solo cuatro habilidades, es totalmente obligatorio conocer y aplicar todas aquellas habilidades relacionadas con el servicio al cliente si deseamos tener éxito.
Gabriel Camacho Serracín
Considero que todas las habilidades mencionadas en la lectura son realmente importante, pero siento que para nuestra empresa las principales serían:
ResponderEliminar1. Formalidad: Ya que es necesario evidenciar el profesionalismo en nuestra empresa, en done el cliente reconozca nuestra honestidad, seriedad e integridad.
2. Disposición de servicio: La relación con el cliente debe darse de forma natural, que se evidencie el disfrute en la atención (que no sea vea forzado ni que parezca un sacrificio) haciendo que el cliente se sienta importante y desee volver.
3. Iniciativa: Implica ser activo y dinámico en todos los aspectos del servicio al cliente (no solo en la solución de problemas).
4. Autodominio: Debe ser capaz controlar sus emociones con el fin de evitar problemas que dejen como consecuencia una imagen negativa de la empresa.
Flor Ivette Villegas Lacayo
A pesar que todas las habilidades son importantes para obtener una buena calidad del servicio al cliente, para la empresa MECAMÓVIL estas serían las 4 principales:
ResponderEliminarRecursos: tener el ingenio y la habilidad para salir airoso de situaciones comprometidas.
Formalidad: honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad.
Iniciativa: ser activo y dinámico, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar respuesta rápida a los problemas.
Disposición de servicio: es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad.
Andrea Quiros N.
Considero que las habilidades son fundamentales para la satisfacción de los clientes, en combinación de varias resulta más efectivo para atrapar a un mayor Mercado meta.
ResponderEliminarEl Servicio al Cliente: debe ser un trato amable y considerado, poniendo a disposición todas las posibilidades para resolver la problemática, necesidad o deseo en ese mismo momento.
El Personal trabajador versus tecnología: El dominio que tengan en su servicio, así como las capacitaciones y actualizaciones generan una buena expectativa de la Empresa, ganando más clientes a través de las recomendaciones.
Buena Atención y disposición logra un impacto en el cliente de sentirse identificado con la Empresa.
Guiselle Solano N.
Para mi todas son complementarias entre sí, pero las 3 que elegiría serían:
ResponderEliminar• Colaboración: ser una persona que gusta de trabar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo en común.
• Enfoque positivo: es la capacidad para ver el lado bueno de las cosas con optimismo.
• Observación: es la habilidad para captar o fijarse en pequeños detalles no siempre evidentes a todo el mundo.
La persona encargada del el servicio al cliente para mi criterio debe reunir las siguientes habilidades:
ResponderEliminar1. Vocación de servir: tener claro que se tiene que trabajar con dedicación y esmero no por el salario únicamente y tratar de dar un poco más sin que los superiores le estén mandando, ir un paso adelante.
2. Lenguaje: Tener un lenguaje apropiado, ya que son la cara de la empresa, y además cuando estamos frente al cliente o por vía teléfono, se debe de tomar en cuenta de que no es solo lo que comunicamos si no como lo hacemos, desde una simple frase, hasta un gesto puede ocasionar un confitó con un cliente ( comunicación verbal y no verbal)
3. Atención Eficiente: Tratar de darle a los clientes la mejor atención y en un tiempo razonable.
4. Ato dominio: Tener la capacidad de dominar adecuadamente mis sentimientos ante cualquier situación especial con los clientes, y saber que hay diferentes tipos de clientes.
Jeimy Rivera Vindas
Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un alto sentido de compromiso e involucramiento en los Sistemas de Gestión Integrado, de las Empresas mandantes. por consiguiente elijo las siguientes:
ResponderEliminar1. Disposición de servicio
2. Iniciativa
4. Autodominio
Creo que debe contemplarse que todos los clientes son distintos, y son el principal engranaje de nuestro negocio, por lo tanto cuatro características indispensables serían:
ResponderEliminar1. Vocación de servicio: entender como fin último el cliente, y con base en esto, ofrecer la seguridad y comodidad necesarias para transmitir la calidad del servicio.
2. Espíritu de logro: ser conciente de la eficacia que tiene el positivismo frente a la resolución de problemas.
3. Objetividad: Tratar con objetividad al cliente, ya que si reflexionamos el servicio, este debe llegar directamente al cliente, sin barreras o contratiempos, por lo que una comunicación objetivo puede acelerar los procesos.
4. Iniciativa: es la base del compromiso, ya que podemos proponer en función de la visión de la empresa y del compromiso.
-Johann Arroyo Arce
La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas, por lo cual cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias
ResponderEliminarCada empresa debe darse a la tarea de conocer temas estratégicos sobre la calidad del servicio al cliente, para poder desempeñarla correctamente dentro de la misma y ampliar su cartera de clientes, gracias a la creación de una imagen más óptima y seguido del aumento de recomendaciones, desarrollando un ambiente más confortable tanto para sus empleados, clientes actuales y futuros clientes.
Alexander Carrillo Matarrita CTP de Heredia
Alexander, según la pregunta debe anotar las 4 habilidades que usted como empresario priorizaría en su negocio?
EliminarLas habilidades que priorizo en mi empresa son las siguientes:
ResponderEliminar1. Formalidad: Cuando las personas actúan con honestidad y seriedad las empresas logran con mayor facilidad sus objetivos.
2. Colaboración: Los colaboradores se acoplan con facilidad en los proyectos y con sus integrantes logrando cumplir su objetivo.
3. Imaginación: Primordial personas que generen nuevas ideas o cambios en los productos.
4. Disposición de servicio: Personal que este dispuesto a atender y ayudar en forma voluntaria con iniciativas al cliente de la empresa.
Cindy Ugalde CTPZarcero
En mi opinión, el cliente es la persona más importante de nuestro negocio.
ResponderEliminarUn mal servicio al cliente hacia el puede tener muchas consecuencias como lo es la mala divulgación del negocio a como perdidas de clientes por comentarios malignos.
Solo es de causar un mal de servicio al cliente para alejar a un cliente de nuestras instalaciones
para siempre.
Para mi todas las habilidades puestas en la lectura son importantes, ya que todas aportan al crecimiento de la empresa y el desarrollo de la misma, de las muchas que hay escogería las siguientes:
1. Vocación de servicio
2. Iniciativa
3. Alto Dominio
4. Buen Vocabulario
5. Respeto
Jefry Benavides
MundiOffice
Como se ha dicho siempre, "El cliente siempre tiene la razón", es por lo que debemos tratarlo de la mejor manera, ya que así vamos a obtener un cliente contento y buenas referencias de nuestra empresa por lo que considero los siguientes puntos importantes:
ResponderEliminar1-Estimular y ayudar a los empleados para que mantengan su atención centrada en las necesidades del cliente, logrando que adquieran un buen nivel de sensibilidad, atención y voluntad de ayudar, y que infundan en los clientes el deseo de contar su experiencia a otras personas y de volver por la empresa.
2-El conocimiento de los productos y servicios que se venden, el entorno de trabajo, procesos, procedimientos, manejo de los equipos y herramientas que se utilizan.
3-Los trabajadores deben de ser afectivos en la atención al cliente son la existencia de buena autoestima, pues es importante que las personas que atienden a los clientes se sientan bien consigo mismas para transmitir confianza en el trato de habilidad sociales
4-Se debe evitar que los clientes tengan que repetir su solicitud muchas veces ante los empleados de la empresa sin obtener una respuesta.
5- Un servicio de respeto y responsabilidad.
Josué Rivera Naranjo
MecaMóvil S.A
Es importante considerar muchas habilidades con las que debe contar el personal para brindar un servicio de excelencia al cliente, cabe destacar que se priorizan las siguientes como fundamento de lograr la satisfacción del consumidor de los servicios ofrecidos por la empresa MECAMOVIL S.A
ResponderEliminarHabilidades principales:
1- Disposición de servicio: es muy importante tomar en cuenta esta habilidad, ya que realizar las cosas con gusto es muy bien visto por las personas, genera confianza en cliente al ver el empeño puesto en la prestación de un servicio.
2- Don de Gentes: la capacidad de transmitir confianza en el momento de relacionarse con las personas es de suma importancia, partiendo del hecho de que la persona a la que se le puede brindar un servicio en muchos casos es desconocida, por lo que entrara en juego la habilidad del empleado para lograr entrar en confianza con el cliente.
3- Iniciativa: el cliente siempre desea soluciones viables de manera oportuna por lo que la empresa debe brindar personal capacitado, que cuente con iniciativa y habilidad para resolver problemas, logrando resultados positivos rápidamente de forma efectiva, logrando la satisfacción del cliente.
4- Ambición: El deseo de superar es muy importante para una empresa que esta iniciando operaciones en el mercado, la ambición constituye una manera de salir adelante por medio de la fijación de metas en busca del mejoramiento y crecimiento de la empresa, lo cual permitirá cubrir las demandas de muchos más clientes con un servicio de calidad que caracteriza a la institución.
Melvin José Sibaja Ramírez
CTP de Atenas
Es muy importante en términos de servicio las siguientes 4 habilidades respaldadas en la lectura como son:
ResponderEliminar1.La persona que desea desarrollar un buen servicio al cliente debe estar dispuesta a superares día a día a educarse en diferentes áreas en especial la personal.
2.Ganas de trabajar y servir a los demás esto hace que si estoy feliz con lo que realizo puedo proyectarlo a los clientes.
3.Ser empático con la persona o cliente que estemos tratando, esto solo lo desarrollamos buscando como resolver y servir laos demás.
4.Conocer el producto, empaparnos de que se trata el producto ,de que estamos hablando y como puedo explicarle al consumidor los beneficios que le traerá si adquiere este producto.
Considero que en general el servicio al cliente es un tema como bien indica la lectura de cada empresa debe prestarle toda la atención y nosotros si tenemos un negocio actualizarnos constantemente.
Kattia Solano Rivera
CTP Mario Quiros Sasso
El servicio al Cliente es uno de los determinantes para que la empresa tenga éxito, tal y como lo indica la lectura, la recomendación es la mayor fuente de adquisición de clientes, por lo que va relacionado de la mano el producto o servicio con la atención personalizada que se brinde.
ResponderEliminarDebe de tener un personal de servicio al cliente muy comprometido con los objetivos de la empresa y tener estandarizado lo que se va a ofrecer y como se va a ofrecer para que todos hablen un mismo idioma al tomar una llamada o al realizar una visita, ya que los principales errores se dan cuando existen discrepancias entre los mismos funcionarios de la empresa y evitar poner en duda la calidad de la empresa en general. Como principales 4 habilidades daría prioridad a:
Comunicación entre colaboradores: Es importante que todos tengan conocimiento de los productos, en caso que hayan promociones todo el personal del departamento y si fuera posible de la empresa tendrían que estar en capacidad de responder una pregunta al respecto.
Respeto: Ante todo se debe de tratar a los clientes con el respeto debido, aunque se logre un vinculo cercano con el cliente, el personal de servicio al cliente debe mantener la cordura del puesto que ocupa.
Iniciativa: Saber responder ante una situación difícil.
Colaborador: Saber que el crecimiento de la empresa se debe a los clientes que compran los productos y servicios, por lo que es importante crear una política de colaboración para los clientes externos e internos.
El servicio al cliente de calidad es un ingrediente vital en la capacidad de una empresa para mantener la rentabilidad y el éxito continuo en el negocio.
ResponderEliminarConsidero que todas son importantes pero pondría prioridad en las siguientes 4 habilidades:
Formalidad: demostrar educación, respeto y profesionalismo a los clientes
Ambición: Toda empresa debe establecerse una meta, un objetivo a alcanzar.
Imaginación: para una empresa es importante la imaginación ya que gracias a ella podemos crear nuevas estrategias para mejorar y así ofrecer lo mejor a los clientes
Don de gentes: Es importante y fundamental tener un personal preparado para establecer relaciones de calidad y servicio a los clientes.
El servicio al cliente de calidad es un ingrediente vital en la capacidad de una empresa para mantener la rentabilidad y el éxito continuo en el negocio.
ResponderEliminarConsidero que todas son importantes pero pondría prioridad en las siguientes 4 habilidades:
Formalidad: demostrar educación, respeto y profesionalismo a los clientes
Ambición: Toda empresa debe establecerse una meta, un objetivo a alcanzar.
Imaginación: para una empresa es importante la imaginación ya que gracias a ella podemos crear nuevas estrategias para mejorar y así ofrecer lo mejor a los clientes
Don de gentes: Es importante y fundamental tener un personal preparado para establecer relaciones de calidad y servicio a los clientes.
La atención al cliente es una de las partes mas importantes de la empresa ya que según el trato que le demos a estos, será el refeljo del buen aceptamiento de nuestra empresa en el mercado.
ResponderEliminarHoy en dia los clientes no solo necesitan que el producto se adecue a sus necesidades sino que también que la empresa se preocupe por ellos.
Algunas de las habilidades de las cuales considero como mas importantes son:
1- Disposición de servicio: Que esta no se vea forzada sino que salga de forma natural, que en realidad se note las ganas de servirle a los clientes de forma entregada al fin y al cabo los clientes son lo mas importante de nuestra empresa.
2- Imaginación: Utilizar la imaginación, ofrecerles alternativas, ideas nuevas a diferentes situaciones.
3- Recursos: Tener una habilidad para salir airoso de situación inesperadas, ingenio para resolver situaciones de un momento a otro con los clientes.
4- Ambición: Querer crecer, querer mejorar tener las ganas de ser mejor día con día y superarse.
Luis Diego Monge Montoya
La importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de la empresa es que fundamental; ya que, se necesita para evitar quejas, mayor productividad, menos ausentismo, nuevos clientes, mejor clima de trabajo y lealtad de los clientes.
ResponderEliminarEntre las habilidades que se requieren en labora son las siguientes:
1. Formalidad: honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad.
2. Iniciativa: ser activo y dinámico, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar respuesta rápida a los problemas.
3. Ambición: tener deseos inagotables por mejorar y crecer; es decir, tener afán de superación. Se necesita innovación para lograr esta habilidad.
4. Autodominio: tener capacidad de mantener el control de emociones y del resto de aspectos de la vida. Se requiere para la toma decisiones de la empresa.
Estimados profesores y profesoras tal y como lo indican en varios comentarios el tema de Servicio al Cliente es muy "antiguo", desde que hablamos de negocios, de vender, estamos hablando de servicio al cliente. Desde Labor@ consideramos que este es un tema fundamental para abordar con los estudiantes, consideramos que es un tema a mejorar a nivel país y que justamente el reto está en trabajarlo desde las aulas. Podemos nosotros como docentes abordar temas como la formalidad, el autodominio y la disposición de servicio desde el ejercicio de simulación que hacemos en Labor@ y de esta manera brindarles a los estudiantes las herramientas que requieren como "emprendedores" en una sociedad cada vez más competitiva.
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ResponderEliminarA mi criterio los puntos más importantes serian: La formalidad, la honestidad, la calidad del servicio al cliente y observación, debido a que opino que respectivamente, las tres primeras están sumamente interrelacionadas ya que para toda compañía los clientes son su razón de ser. Al ingresar a cualquier comercio y que se dé un trato acorde del entorno y los factores relacionados con la cultura, se crea una sensación de cercanía.
La formalidad nos permite establecer un vínculo de respeto y cordialidad, demostrando la importancia de cliente para la compañía
La honestidad este punto marcara una razón a nivel sentimental con la compañía, al realizar acciones decorosas y mantener siempre al cliente informado de la situación real de un trámite, servicio o producto
La calidad del servicio al cliente como un todo desde la recepción de una llamada para realizar un pedido, el vínculo que se establece con un trato personalizado y enojado en las necesidades de los clientes por separado y la pronta atención y resolución de problemas.
Y la observación ya que debemos estar atentos a las necesidades de los clientes y a los cambios del mercado para establecer las estrategias que nos permitirá satisfacer las necesidades de nuestros potenciales clientes
Todas las habilidades son importantes debido a que todas se complementan. El servicio al cliente es fundamental para el crecimiento de la empresa.
ResponderEliminarLas habilidades que tomaría en cuenta para la empresa Labora son las siguientes:
1. Formalidad: debemos ser íntegros y honestos en nuestra forma de actuar.
2. Iniciativa: toda persona comprometida con la organización debe ser activa y dinámica para saber actuar en diferentes situaciones o problemas que se presentan en la organización.
3. Disposición de servicio: cuando servimos a nuestros clientes debemos hacerlo de manera natural, con el respeto que merece ser atendido un cliente.
4. Don de gente: tener la capacidad para relacionarse con los clientes y una excelente comunicación debido a que esta funciona como un medio para alcanzar objetivos de la empresa.
Aquí se desarrolla la habilidad social, la cual estimula la empatía y favorece actitudes para afrontar conflictos. Esta habilidad la conocemos también como Relaciones Públicas, rama de la comunicación que se encarga de mantener la imagen positiva de la empresa.
Sonia Lineth Álvarez Rodríguez
El servicio al cliente es esencial en toda empresa, cuando nos mostramos frente a un cliente le damos la primera impresión del servicio que van a recibir, de ahí partimos la idea que si será de calidad o no, por ello debe ser de la mejor manera, con calidad y sobre todo tratar de cumplir con las expectativas de los mismos. Cuando el servicio es ineficiente, no solo dejamos un mala imagen frente a ese cliente, sino que toda la empresa queda en mal y el cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención recibida, provocando que hable mal de nosotros y cuente su mala experiencia a otros consumidores. De lo contrario si un cliente recibe un buen servicio o atención es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos y nos recomiende a otros.
ResponderEliminarKatherinne Vega Campos.
Servicio al cliente, claro que es importante,lo que sucede es que existe diferentes tipos y es según nuestro negocio el que dicta la marcha de nuestro servicio al cliente.
ResponderEliminar1. La selección del personal que estará en el departamento de servicio al cliente, es fundamental, ya que se debe tener carisma,personalidad, deseo y compatibilidad con las personas para poder dar lo que el cliente quiere.
2 Conocimiento del producto para poder desarrollar cualquier objeción del cliente en su área técnica.
3. Poseer metas a alcanzar en el área de Servicio al cliente: Bonificaciones al personal por solucionar una queja, o un puntaje cambiable para el personal con horas libres por la resoluciones de conflictos en esta área.
4 Evalución de los resultados del departamento de servicio al cliente.
Tomar decisiones sobre estos resultados nos dará el parámetro a seguir por la empresa, ya nos debemos al cliente y para el cliente.
1-Iniciativa: Tener un criterio propio, originalidad y ser seguro del trato que se le da a las personas.
ResponderEliminar2-Ambicion: Sabiendo que es una empresa, algo de inversión en lo que se debe trabajar duro, desarrollar una mentalidad de progreso, con aspiraciones y metas a largo y corto plazo. Asi las personas de servicio al cliente deben ambicionar hacer mejor su trabajo, incluso para mejorar su puesto.
3-Don de gente: Esto es sumamente importante, porque sabemos que el buen trato hace al buen cliente
4-Disposición: Si tenemos personas calificado y se les da trabajo, que esten siempre a disposición para el buen servicio de nuestros usuarios.
Josué Mora Rojas
87016004
Las habilidades de prioridad en mi empresa Labor@ serían:
ResponderEliminar1 .Satisfacer al cliente para atender sus necesidades más inmediatas
2. Cuidar al cliente tanto brindando calidad en productos como en precios y atención
3. Juicio razonable para brindar un servicio eficiente y dedicado
4. Buena imagen para conservar siempre los clientes y poder aumentar mi cartera
Necesitamos el nombre del autor de este comentario.
EliminarConsidero que no puedo priorizar cuatro de estas características en nuestra empresa, porque si bien es cierto todas estas características son muy importantes, muchas de ellas algunas personas las tienen como parte de su personalidad, y otras no. Creo que mas importante que potenciar cuatro características especificas, podría buscar que nos impartan talleres de servicio al cliente, donde nos ayuden y enseñen a potenciar TODAS estas características deseables en el servicio y la atención al cliente (porque solo cuatro). Pero mi estrategia más importante seria establecer algún plan de motivación para el personal, buscando mejorar la salud emocional de los colaboradores, estoy convencido que un personal positivo y feliz va a ser el doble de eficiente en todas las áreas inclusive en servicio al cliente, que aquellos colaboradores que no lo están.
ResponderEliminarAlonso Rojas O.
Personal capacitado pero sobre todo, personal motivado para que crea en la empresa y en sus tareas asignadas
ResponderEliminarCalidad de servicio haciendolo personalizadamente
La venta de un prodcuto o servicio, es nuevo cada dia por lo tanto debemos ser autocriticos para mejorar dia con dia
La innovacion en las tecnicas de servicio y venta nos ayudaran a realizar una clintela satisfecha con nuestra compañia y asi alcanzaremos su fidelidad
Heiner Sequeira Cascante
Opino que el personal que trabaje en nuestra organización, indiferentemente de su puesto jerárquico, recibirá una adecuada capacitación respecto al servicio al cliente; entre las principales premisas que deseamos desarrollar tendremos:
ResponderEliminarFormalidad: La formalidad contempla la seriedad y el compromiso de nuestros empleados por brindar un servicio eficiente y eficaz a nuestros clientes.
Iniciativa: La iniciativa se desarrollara desde principios de motivación, buscando que el trabajador sea proactivo, tomando decisiones propias a su cargo buscando el bienestar personal- cliente-empresarial
Observación: El servicio al cliente se basa en pequeños detalles que los encargados de brindarlo deben tomar en consideración esas pautas. Eso se logro de acuerdo al nivel de interés que muestre un trabajador por su cliente, mediante observaciones de los gustos y preferencias de la clientela.
Colaboración: Un adecuado servicio al cliente y una organización bien estructurada todos sus colaboradores se ayudan mutuamente, este lineamiento nos va a permitir que nuestro cliente nos observe como uno empresa formal, adecuadamente estructurada buscando el bienestar de nuestro usuario.
Cecilio Díaz Arias
Para mi empresa priorizaría las siguientes habilidades para la atención al cliente:
ResponderEliminar• Comunicarse efectivamente con los clientes. Aprende cuando: escuchar, hablar y cómo hablar.
• Usar un lenguaje positivo, que sea persuasivo y motivante, es la mejor manera de llegar a los clientes.
• Saber cómo solucionar problemas, pensando por adelantado y manteniendo la compostura te ayudará a ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes.
• Tomar tiempo para reflexionar sobre los errores que haya cometido es una buena forma para entender cómo manejar adecuadamente a nuestros clientes.
Carolina Amador Ríos
ResponderEliminarLas habilidades que a mi me gustaría implementar en mi empresa son:
1. El servicio al cliente
2. Formalidad
3. Iniciativa ser dinámico, Activo
4.Buscar estrategias para un mejor servicio tanto para productos y clientes.
Habilidades:
ResponderEliminar- Proactividad
-Excelente comunicación con el cliente
-Espíritu de servicio
-Habilidades sociales
Considero que las principales 4 habilidades que tiene que tener el personal de ventas de nuestra empresa seria:
ResponderEliminar1. Formalidad: ya que al ser una empresa de servicio se necesita de un grado de formalidad por parte del personal para poder generar confianza en los clientes que atendemos de forma personalizada en la empresa.
2. Iniciativa: este punto es muy importante ya que el empleado debe contar con muchas tomas de decisiones y el ser dinámico y tener una buena iniciativa va a mejorar el funcionar de las ventas del servicio.
3. Colaboración: es un punto muy importante en toda institución o empresa para poder salir adelante.
4. Observación: al ser un servicio lo que es tiene como objetivo el observar y aprender de los mismos clientes es fundamental para crecer día a día.
1. Disposición de servicio: es una disposición natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad.
ResponderEliminar2. Colaboración: ser una persona que gusta de trabar en equipo, le agrada trabajar con otros para la consecución de un objetivo en común.
3. Iniciativa: ser activo y dinámico, con tendencia a actuar en las diferentes situaciones y dar respuesta rápida a los problemas.
4. Formalidad: honestidad en la forma de actuar, la capacidad para comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad
Estas serian las cuatro habilidades que buscaría o intentaría que tenga el personal de mi empresa labora,
Joe Luis Arce Garita
Los que considero importante son :
ResponderEliminar1 Formalidad: es dar un servicio con honestidad en nuestro accionar y con capacidad de comprometerse en dar el servicio y además con seriedad y integridad
2 Iniciativa: Debemos ser creativos y estar atentos en lo que nuestros clientes desean, ser activos es decir andar adelante, ser oportunos
3 Autodominio: muy importante ya que implica saber manejar y controlar las emociones teniendo en el tipo cliente que se antiende.
4 Don de Gente: para que le permita tratar a sus clientes de una manera adecuada y respetuosa creando un relación de confianza y calidad humana.
Iniciativa: se refiere a ser una persona que predisposición a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados.
ResponderEliminarAmbición: es encontrar la mejora continua en la empresa.
Colaboración: es importante debido a que la persona le gusta trabajar en equipo, para alcanzar la meta planteada en común.
Enfoque positivo: es la capacidad que tiene una persona de ver las cosas buenas, a pesar de los obstáculos.
Priscilla Cedeño Jiménez
1.Habilidad analítica: permite extraer lo importante de lo secundario,
ResponderEliminardescomponer un discurso o problema en partes, para poder analizar cada una de
las ideas principales y, en función de ese análisis, ofrecer una solución global.
2 Observación: es la habilidad para captar o fijarse en pequeños detalles no
siempre evidentes
a todo el mundo.
3..Disposición de servicio: es una disposición natural, no forzada, a atender,
ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad.
4.Formalidad: honestidad en la forma de actuar, la capacidad para
comprometerse en los asuntos con seriedad e integridad.
Gloria Elena Salazar González
Según la lectura y la relación dentro de mi empresa puedo comentarles que hemos podido explotar y desarrollar, las habilidades del servicio al cliente tanto para el cliente interno como externo que creo que han dado un punto de inflexión en esta experiencia han sido:
ResponderEliminarDisponibilidad: Cada uno de los integrantes debe de tener una actitud de unión, de desarrollo de un equipo de trabajo, de estar siempre cuando se necesita y cuando no se necesita también.
Colaboración: Cada uno de nuestros compañeros se debe de esmerar en ayudar tanto a los clientes externos para que compren lo mejor y lo que necesitan, así como la colaboración para el cliente interno buscando una mejora continua a nivel interno de la empresa sin llegar a la “alcaguetería”.
Formalidad: este tema influye directamente en la percepción de calidad que tengan todos de la empresa en que estamos, el tener respeto y serie en que todos somos importantes y debemos de darle la atención igual a todos y todas.
Iniciativa: Siempre debemos de buscar una mejora continua, dar un paso más allá de lo que siempre se pide, la iniciativa es ser proactivo y no reactivo; por lo que debemos de educar a prevenir y no corregir, ya que sale más barato el primero que el segundo.
El poder desarrollar estas habilidades y compartirlas con todas las áreas de la empresa es vital para mejorar y desarrollar la empresa de manera constante.
ResponderEliminarEn el ámbito de servicio al cliente, es un área sumamente importante y es un delicado trabajo debido a que es la cabecilla de que nuestra empresa, hay muchas veces que las empresas ponen en manos de esa parte fundamental a personas menos idóneas debido a carencias de capacitaciones, dentro de mi empresa ignoraría.
1. Capacitación constante con herramenientas de trato al cliente, para poder satisfacer día a día y mejorar hacia un buen norte y que se desarrolle nuestra empresa.
2. Con un buzón de sugerencias de nuestros clientes evaluamos día a día la efectividad de nuestro producto, y a la vez captar que es lo que quiere, que necesita nuestro consumidor final.
3. Evaluar mes a mes mediante una muestra de ventas y clientes como es la atención desde el inicio desde que el cliente entra por primera vez en nuestra empresa, hasta que tiene el producto en sus manos con una sonrisa, y no solo sea una venta si no que se case con nuestro producto por muchos tiempos.
4. Capacitar al departamento de RRHH en también como contratar, cuales son las necesidades que ocupamos de capital humano, para llegar a cumplir los objetivos de la empresa.
Las habilidades que yo resaltaría es respeto, respetar a todos los tipos de clientes que nos visiten, rapidez brindar una atención rápida y personalizada para que los clientes no pierdan tiempo esperando y se retiren feliz, sancionar a los empleados que realicen un mal trato a los clientes, motivar a los empleados que den una buena atención al cliente.
ResponderEliminarLas habilidades que yo resaltaría es respeto, respetar a todos los tipos de clientes que nos visiten, rapidez brindar una atención rápida y personalizada para que los clientes no pierdan tiempo esperando y se retiren feliz, sancionar a los empleados que realicen un mal trato a los clientes, motivar a los empleados que den una buena atención al cliente.
ResponderEliminarMiguel Cordero
ResponderEliminarBuen servicio al cliente comienza con una buena presentación personal del personal
buzón de sugerencias y reunir personal para analizar los comentarios de nuestros clientes
capacitación continua al servicio del cliente.
Miguel Cordero
ResponderEliminarBuen servicio al cliente comienza con una buena presentación personal del personal
buzón de sugerencias y reunir personal para analizar los comentarios de nuestros clientes
capacitación continua al servicio del cliente.
1. Imaginación: Ya que nuestro producto (Hongos) no es tan común en la cocina de nuestros hogares, se deben crear nuevas ideas del como hacer llegar éste producto a nuestros hogares,.nuestra empresa ideó crear un recetario para que los clientes que no frecuentan incluso los que frecuentan consumir el producto, obtengan información de cómo consumir éste producto y que así conozcan las diferentes alternativas para consumir hongos.
ResponderEliminar2. Colaboración: Una empresa con un buen trabajo en equipo siempre hace la diferencia ante otras que no lo practican, ya que cuando se tiene un objetivo en común la calidad siempre se va a notar en todo lo que se produce.
3. Autodominio: Ser capaces de resolver situaciones en forma controlada y con madurez nos ayudará como empresa y como persona a ganarle a nuestros obstáculos y a aprender de todo lo bueno y lo malo de las situaciones a las que nos enfrentamos por lo que nos va llenando de experiencias que mejora nuestra forma ser y tratar a los demás día a día.
4. Disposición de servicio: Todas las personas somos llamadas a servir y hay un refrán que dice: "El que no vive para servir, no sirve para vivir", por que lo que siempre debemos estar dispuestos a ayudar a los demás, dando lo mejor de nosotros, para ello debemos amar lo que hacemos, y de ésta manera vamos a ser personas atentas dispuestas a colaborar en las diferentes situaciones.
Katherine Alejandra Castro Ortiz.